Orgânica esponja soft spa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 11:07
ID: 253572159
Fiz a compra de uma esponja soft SPA da marca Orgânica em uma rede de farmácia Araujo,e um produto muito fofo me chamou a atenção pelo cuidado,embalagem etc.Usei apenas uma vez e os fios do sizal mal arrematados,se soltam, e se puxar ela vai se desmanchando.Estou deixando esse relato porque na própria embalagem do produto fala que em caso de qualquer defeito não hesite em contactar..uma pena porque dei presente para algumas pessoas também.Nem.e tanto pelo valor do produto,mas apenas um uso??afinal se fosse descartável tudo bem,mas não é..entendo que a empresa deveria se atentar mais aos acabamento do produto,porque não adianta uma embalagem bonita,promessa de qualidade,e se na prática não e assim,eu como cliente fico chateada e acaba por não indicar,não comprar mais e etc.Desde já agradeço..e fica o meu palpite,o produto e lindo,chama atenção,merece mais cuidado,no acabamento,ou mude o rótulo da embalagem,"Produto descartável após o primeiro uso"
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:08
Boa tarde, Flávia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Quando a compra é realizada em lojas físicas, nossa orientação é que a troca seja efetuada diretamente no estabelecimento onde o produto foi adquirido, conforme nossa política de atendimento.
No entanto, compreendemos a situação e, como forma de atendimento, faremos o envio de um novo produto.
Para darmos continuidade ao processo, por gentileza, nos informe os seguintes dados:
Nome completo;
CPF;
Endereço completo com CEP.
Assim que recebermos essas informações, providenciaremos o envio do produto o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Orgânica
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 07:25
Agradeço pelo retorno,na resposta de vocês,pra que eu envie dados como endereço,CPF não me dá a opção de responder e poder estar passando esses dados,olhei no email,spam para que eu pudesse estar respondendo no privado,mas não há email de vocês,como normalmente acontece.obg
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:06
Bom dia, Flavia.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, estaremos enviando uma nova esponja para você.
Não será necessário devolver a unidade adquirida.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Orgânica
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 15:03
A empresa ressarciu o produto,chegou em minha casa a reposição da [Editado pelo Reclame Aqui] soft
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10