Indisponibilidade de peça de reposição para OMODA 5 Prestige causa transtorno prolongado.

Adquiri um OMODA 5 Prestige zero km na concessionária autorizada Prime OMODA Vila Velha/ES.

Há mais de três meses, o retrovisor direito do veículo foi danificado após um motociclista esbarrar no carro. Acionei normalmente minha seguradora, Allianz, e a substituição da peça foi autorizada.

O problema, portanto, não está na seguradora.

A Autoglass, responsável pelo atendimento autorizado pela Allianz, entrou em contato com a concessionária para verificar a disponibilidade do retrovisor e me informou formalmente que:

A peça entrou em B.O. de fábrica, sem previsão de faturamento.

Também entrei diretamente em contato com o setor de manutenção da Prime OMODA Vila Velha, que confirmou a mesma situação.

Ou seja: tenho um veículo novo, atualmente comercializado pela marca no Brasil, mas há mais de três meses não consigo realizar a substituição de um retrovisor porque a própria OMODA não disponibiliza a peça e sequer apresenta previsão de fornecimento.

Quero deixar claro que não estou atribuindo à OMODA responsabilidade pelo acidente. Minha reclamação é pela indisponibilidade prolongada da peça de reposição e pela ausência de uma previsão concreta para solução.

O art. 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.

Diante disso, solicito que a OMODA JAECOO Brasil apresente uma solução efetiva, com:

busca da peça em toda a rede nacional de concessionárias e centros de distribuição;

eventual remanejamento de estoque entre concessionárias;

caso não exista estoque no Brasil, providências para importação emergencial;

informação do número e da situação do pedido da peça;

previsão concreta de faturamento e chegada à concessionária;

prazo estimado para conclusão do reparo.

Depois de mais de três meses, a resposta sem previsão não é uma solução.

A seguradora já mantém o pedido ativo e informou que também notificará formalmente a montadora/importadora.

Espero uma resposta objetiva da OMODA, com providência concreta e previsão de atendimento.