O que aconteceu
Sou moradora do Condomínio Vivaz Prime Vila Nova Cachoeirinha, recebi uma encomenda no dia 14/10, onde no aplicativo da compra mostra a entrega e recebimento pela portaria, pela profissional Andreza, porém a encomenda sumiu. Fui até a portaria hoje (15/10) e informaram que a encomenda não estava lá, procuraram e não encontraram. Eu não posso reclamar no app da compra porque o pedido foi entregue e não aceito ficar com o prejuízo. Pode ser que entregaram minha encomenda para a pessoa errada, porém o erro é da portaria que não organizou direito as entregas.
Quero resolução do meu caso, não é a primeira vez que isso acontece no condomínio, e era uma encomenda realmente importante.
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4Interações da reclamação
Grupo Pro Security respondeu
16/10/2026 às 09:06
Sra. Isabella, bom dia!
Conforme falamos via aplicativo de mensagens, lamentamos o ocorrido e compreendemos a preocupação e o transtorno causados pelo não recebimento de sua encomenda, especialmente diante das informações relatadas sobre o recebimento.
Informamos que a situação será direcionada aos responsáveis pelas áreas envolvidas, para que sejam realizadas as devidas verificações, incluindo a apuração dos registros de recebimento da encomenda e das informações referentes ao sistema de monitoramento.
Reforçamos que a situação relatada merece atenção e que buscaremos os esclarecimentos necessários para que o caso seja devidamente avaliado e tratado.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e fornecer um posicionamento assim que houver informações conclusivas sobre a apuração.
Atenciosamente,
Grupo Pro Security