O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um atendimento recebido por minha mãe (*****), no dia 13/02/2026, na Clínica Prodimagem do Cristal Tower, 1 andar.
Minha mãe tem 88 anos, tem o diagnóstico da doença de Alzheimer e, de acordo com o Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003), tem prioridade especial por ser maior de 80 anos, ou seja, tem atendimento prioritário absoluto, inclusive antes de outros idosos de menor idade. Além disso, a Lei n. 10.048/2000 e a Lei Brasileira de Inclusão garantem o atendimento prioritário a pessoas com deficiência mental ou limitação cognitiva, categoria que inclui os portadores de demência.
Ressalte-se que não é a primeira vez que isso acontece. Por diversas vezes já reclamei com as atendentes, mas o desrespeito continua, razão pela qual resolvi formalizar a reclamação.
No dia 13, quando chegamos à clínica e me aproximei da recepção para o atendimento, falei para a atendente que minha mãe teria prioridade no atendimento pelos motivos acima expostos, mas a atendente simplesmente ignorou o que eu disse. Minha mãe foi atendida sem qualquer prioridade (felizmente, nesse dia, havia poucos pacientes na frente dela), do contrário, teríamos passado o maior tempo na clínica, com minha mãe sendo submetida a um estresse desnecessário, como já aconteceu em outras ocasiões.
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4Interações da reclamação
Grupo Prodimagem respondeu
11/04/2026 às 10:18
Prezada,
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua colocação. Informamos que nossa clínica respeita e cumpre integralmente a legislação vigente relacionada ao atendimento prioritário. Ressaltamos que atendemos diariamente diversos pacientes com direito à prioridade, cada um com suas particularidades, o que pode impactar no fluxo de atendimento.
De todo modo, sua manifestação é muito importante para nós. Estamos avaliando continuamente nossos processos e buscaremos alternativas para aprimorar ainda mais a experiência e a agilidade no atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Prodimagem.
Consumidor respondeu
11/04/2026 às 15:35
Vocês alegam que cumprem integralmente a legislação vigente, mas não foi isso o que presenciei. Espero que, na próxima vez que levar minha mãe à clínica ( a cardiologista dela trabalha lá), o atendimento seja melhor e a prioridade ( em razão da idade e do Alzheimer) seja respeitada.