Demora no agendamento de ressonância magnética pela Promédica, impossibilitando tratamento de urgência.
Resolvido
Salvador - BA
26/05/2026 às 16:23
ID: 249746033
Sou titular do plano de saúde Promédica e necessito realizar uma ressonância magnética da região da coluna lombo-sacra com urgência. Desde o dia 13.05.2026, data que o médico solicitou o exame, tento agendar o procedimento pelo plano de saúde, sem sucesso.
Eles informam que o procedimento só pode ser realizado no Hospital Jorge Valente ou no Hospital Pro Hube, sendo que nenhum dos dois possui agenda. Além de ser muito difícil conseguir o contato,tendo passado horas ao telefone e diversas tentativas de ligação, quando consegui falar com o atendente só possuía data para mais de 1 mês e meio depois e, se tratando de uma emergência médica, não posso esperar.
Venho formalizar a reclamação e a insatisfação. Terei que realizar o procedimento de forma particular e depois tentar o reembolso (que já me informaram não ser possível), já que necessito do exame para iniciar o tratamento.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:51
Prezado, bom dia.
Acusamos o recebimento deste seu relato no canal Reclame Aqui e para que possamos tratar a sua demanda em um canal adequado e com celeridade iremos manter contato telefônico para melhor atende-la.
Diante mão lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e informo que buscamos a melhoria contínua para um atendimento de excelência sempre.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:24
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 09:32
Agradecemos por nos conceder a oportunidade de analisar sua manifestação.
Informamos que sua solicitação foi encaminhada à unidade responsável, que adotou as providências necessárias para viabilizar o agendamento do exame solicitado. Permanecemos empenhados em oferecer um atendimento de qualidade e em promover melhorias contínuas em nossos processos, visando maior agilidade e satisfação de nossos beneficiários.
Reiteramos nosso compromisso com a assistência prestada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Promédica