Negligência no Atendimento de Saúde e Falta de Suporte Emocional em Perda Gestacional

Prezada, bom dia.


Acusamos o recebimento deste seu relato no canal Reclame Aqui e para que possamos tratar a sua demanda em um canal adequado e com celeridade iremos manter contato para melhor atende-la.


Diante mão lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e informo que buscamos a melhoria contínua para um atendimento de excelência sempre.



Atenciosamente,
Promédica.

Venho registrar uma queixa referente ao atendimento recebido na emergência durante um momento extremamente delicado da minha vida: um abortamento retido.

Cheguei ao hospital emocionalmente abalada, acompanhada do meu esposo, após receber a notícia da interrupção da minha gestação. Fui colocada no leito 1 da emergência, sendo que havia apenas um outro leito ocupado no momento. Pouco depois, uma gestante foi acomodada ao meu lado e, naquele ambiente, ligaram o aparelho para ouvir os batimentos cardíacos do bebê dela.

Gostaria de questionar: onde está a empatia, o cuidado com o próximo e a humanização que tanto são mencionados nos discursos institucionais?

Naquele momento, eu estava vivendo uma das maiores dores da minha vida, vendo meu sonho ser interrompido. Escutar os batimentos de outro bebê, ao lado do meu sofrimento, foi extremamente doloroso e traumatizante. Meu esposo precisou intervir e pedir que não realizassem aquele procedimento próximo de mim, porém nenhuma providência efetiva foi tomada.

Deixo claro que minha manifestação não é contra a equipe profissional em si, mas sim uma solicitação de melhoria nos protocolos de acolhimento e humanização para pacientes em situação de perda gestacional. É necessário olhar para a dor do outro com mais sensibilidade.

Outro ponto que me causou indignação foi a questão do exame cromossômico/genético solicitado pela minha obstetra particular. Desde meu primeiro abortamento, não tive assistência adequada pelo plano de saúde, motivo pelo qual pago consultas particulares, no valor de R$ 600,00, para conseguir um acompanhamento digno.

Ao entrar em contato com minha obstetra, ela solicitou a análise dos 24 cromossomos do material coletado para investigação genética. Entretanto, fui informada de que ainda iriam verificar a possibilidade da realização do exame. Minha dúvida é: por qual motivo haveria questionamento, se o material foi coletado justamente para investigação genética?

Além da dor física e emocional da perda, precisei lidar com falta de sensibilidade, acolhimento e informações claras em um momento de extrema fragilidade.

Espero sinceramente que essa manifestação seja recebida como uma oportunidade de melhoria, para que outras mulheres e famílias não precisem passar pelo mesmo sofrimento emocional que eu vivi dentro da unidade.

Bem como médicos experientes que entendam e sejam especialistas em abortos recorrentes como os meus casos , pois no aplicativos só tem 3 obstetra e se faz necessário um atendimento humano e cuidadoso conosco.

Prezada, bom dia.


Acusamos o recebimento deste seu relato no canal Reclame Aqui e para que possamos tratar a sua demanda em um canal adequado e com celeridade iremos manter contato para melhor atende-la.


Diante mão lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e informo que buscamos a melhoria contínua para um atendimento de excelência sempre.



Atenciosamente,
Promédica.

Mensagem: Venho registrar uma queixa referente ao atendimento recebido na emergência durante um momento extremamente delicado da minha vida: um abortamento retido.

Cheguei ao hospital emocionalmente abalada, acompanhada do meu esposo, após receber a notícia da interrupção da minha gestação. Fui colocada no leito 1 da emergência, sendo que havia apenas um outro leito ocupado no momento. Pouco depois, uma gestante foi acomodada ao meu lado e, naquele ambiente, ligaram o aparelho para ouvir os batimentos cardíacos do bebê dela.

Gostaria de questionar: onde está a empatia, o cuidado com o próximo e a humanização que tanto são mencionados nos discursos institucionais?

Naquele momento, eu estava vivendo uma das maiores dores da minha vida, vendo meu sonho ser interrompido. Escutar os batimentos de outro bebê, ao lado do meu sofrimento, foi extremamente doloroso e traumatizante. Meu esposo precisou intervir e pedir que não realizassem aquele procedimento próximo de mim, porém nenhuma providência efetiva foi tomada.

Deixo claro que minha manifestação não é contra a equipe profissional em si, mas sim uma solicitação de melhoria nos protocolos de acolhimento e humanização para pacientes em situação de perda gestacional. É necessário olhar para a dor do outro com mais sensibilidade.

Outro ponto que me causou indignação foi a questão do exame cromossômico/genético solicitado pela minha obstetra particular. Desde meu primeiro abortamento, não tive assistência adequada pelo plano de saúde, motivo pelo qual pago consultas particulares, no valor de R$ 600,00, para conseguir um acompanhamento digno.

Ao entrar em contato com minha obstetra, ela solicitou a análise dos 24 cromossomos do material coletado para investigação genética. Entretanto, fui informada de que ainda iriam verificar a possibilidade da realização do exame. Minha dúvida é: por qual motivo haveria questionamento, se o material foi coletado justamente para investigação genética?

Além da dor física e emocional da perda, precisei lidar com falta de sensibilidade, acolhimento e informações claras em um momento de extrema fragilidade.

Espero sinceramente que essa manifestação seja recebida como uma oportunidade de melhoria, para que outras mulheres e famílias não precisem passar pelo mesmo sofrimento emocional que eu vivi dentro da unidade.

Bem como médicos experientes que entendam e sejam especialistas em abortos recorrentes como os meus casos , pois no aplicativos só tem 3 obstetra e se faz necessário um atendimento humano e cuidadoso conosco.

Prezada Sra. bom dia!


Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados, bem como a experiência relatada em nossos canais de atendimento.

Dessa forma, o acompanhamento e tratamento formal da solicitação seguirão por meio do canal responsável.

Ressaltamos, contudo, que suas considerações foram devidamente registradas e serão analisadas internamente, especialmente no que se refere aos apontamentos relacionados à condução do atendimento prestado.

Atenciosamente,
Promédica.

Prezados,
Recebi o retorno enviado, porém permaneço extremamente insatisfeita com toda a condução do meu caso.
Em nenhum momento meu questionamento foi apenas sobre tempo hábil de resposta, mas sim sobre a completa falta de sensibilidade, acolhimento e assistência adequada diante de uma paciente em processo de perda gestacional, emocionalmente abalada e necessitando de suporte especializado.
O agendamento realizado anteriormente não foi esclarecido adequadamente, gerando ainda mais desgaste emocional em um momento já extremamente delicado. Além disso, considero inadmissível que uma paciente precise insistir repetidamente para obter um atendimento minimamente humanizado e direcionado à sua necessidade específica.
Sobre o acompanhamento psicológico, também causa estranheza a exigência de encaminhamento médico diante de um cenário tão evidente de sofrimento emocional decorrente da perda gestacional e de todo o transtorno causado pelo atendimento prestado.
Reforço que sigo aguardando, com urgência, o novo agendamento com profissional realmente especializado no acompanhamento de abortamento e luto gestacional, bem como uma solução efetiva para todo o ocorrido.
Ressalto ainda que já tive custos extras buscando atendimento digno de forma particular devido à ausência de suporte adequado pela rede credenciada, situação que demonstra o impacto causado por toda essa negligência assistencial.
Permaneço aguardando retorno objetivo e resolução breve do caso.
Atenciosamente,
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