Plano de saúde não respeita prazo da ANS para endoscopia e não oferece canais de atendimento.
Respondida
Salvador - BA
31/08/2026 às 20:36
ID: 257873581
O plano não vem respeitando o prazo da ans, uma endoscopia para ser realizada, abri o chamado na central de marcação e o prazo é ainda maior pra responderem a solicitação. Tentei entrar em contato com a ouvidoria e não atendem, mandei email e não respondem. Descaso
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:03
Prezada, bom dia.
Acusamos o recebimento do seu relato registrado neste canal e, para que possamos tratar sua demanda de forma adequada e com a maior celeridade possível, esclarecemos que sua solicitação já se encontra em tratativa.
Informamos ainda que, em 27/08/2026, às 17h19, foi encaminhada uma devolutiva à senhora com informações referentes à sua solicitação.
Reforçamos que o caso permanece em acompanhamento e estamos empenhados em buscar a melhor solução para a sua demanda.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, visando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e de excelência.
Atenciosamente,
Promédica