Grupo Promédica

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Salvador - BA

03/09/2026 às 14:11

ID: 258143259

Promédica cancelou consulta do meu filho 1 hora antes e não ofereceu remarcação

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Promédica.

Há dois dias estou tentando entrar em contato com o plano pelos números disponibilizados, porém não consigo atendimento. O canal de WhatsApp também não resolve a situação, pois o atendimento é realizado por uma IA que não consegue responder adequadamente ao que é perguntado e não oferece uma solução.

Eu tinha uma consulta previamente agendada para o meu filho, mas, aproximadamente 1 hora antes do horário marcado, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que a consulta havia sido desmarcada.

O pior é que não informaram o motivo do cancelamento e não ofereceram nenhuma opção para remarcar a consulta.

Desde então, estou tentando contato com a Promédica há dois dias, sem conseguir falar com um atendente ou solucionar o problema.

Considero essa situação um completo desrespeito com o consumidor, principalmente por se tratar de atendimento de saúde de uma criança. Organizei minha rotina para levar meu filho à consulta e fui informada do cancelamento praticamente em cima da hora, ficando sem atendimento e sem qualquer alternativa oferecida pelo plano.

Solicito que a Promédica explique o motivo do cancelamento, providencie a remarcação da consulta com urgência e melhore seus canais de atendimento, pois atualmente não estou conseguindo sequer falar com alguém para resolver a situação.

Aguardo uma solução concreta e não apenas uma resposta automática.