Solicitação de remarcação urgente de consulta infantil na rede própria via WhatsApp
Em réplica
Salvador - BA
28/08/2026 às 12:41
ID: 257631263
Olá, sou *****, mãe do *****. Protocolo: *****
Vocês enviaram marcação de consulta para o dia 26/08/2026 às 11h30 com a psicóloga infantil ***** no Centro Médico Cidade Baixa, mas enviaram apenas por e-mail, em meio a mais de 5 mensagens. Meu e-mail está com 99+ mensagens não lidas, eu não visualizei e perdi o agendamento.
Eu NÃO quero atendimento em rede credenciada como Daniela Kids. Eu quero atendimento na REDE PRÓPRIA da Promedica.
Solicito:
1. Remarcação urgente da consulta de psicologia infantil do meu filho ***** na REDE PRÓPRIA
2. Que todo contato de marcação e confirmação seja feito EXCLUSIVAMENTE pelo meu WhatsApp: ***** - não por e-mail
3. Confirmação da nova data por WhatsApp com nome do profissional, data, horário e local
Não vou aceitar perder consulta novamente por falha de comunicação de vocês. Aguardo retorno no meu WhatsApp.
Obrigada, *****
Paciente ***** viera dos santos Silva
Carteira *****
Whatsapp *****
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:30
Prezada, boa tarde.
Acusamos o recebimento deste seu relato no canal Reclame Aqui e para que possamos tratar a sua demanda em um canal adequado e com celeridade.
Diante mão lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e informo que buscamos a melhoria contínua para um atendimento de excelência sempre.
Atenciosamente,
Promédica
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 14:48
Ainda não porque meu filho não foi consulta pois eles enviaram a mensagem para meu mail aonde tinha mas de 5 mesagem deles mesmo e não fiquei sabendo pelo meu whatsapp nenhuma mensagem sobre a consulta e quero o retorno no meu whatsapp *****