O que aconteceu
Bolsas marca ESTHERA são fabricadas na China, e isso não está descrito em lugar nenhum no site nem Instagram da marca. Título: Falta de transparência: Produto importado da China vendido sem aviso de procedência
Texto:
Realizei a compra de um produto no site da Esthera acreditando se tratar de uma produção nacional/autoral, conforme a identidade de marca veiculada pela empresa. No entanto, ao receber o pedido, constatei que o produto é fabricado na China, informação que é completamente ocultada em toda a jornada de compra e descrição do site. O Artigo 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito à informação clara, precisa e ostensiva sobre a procedência e características do produto. A omissão dessa informação configura publicidade enganosa por omissão (Art. 37, 3 do CDC), induzindo o consumidor ao erro sobre a real origem e o valor agregado do que está comprando. Priorizo marcas brasileiras por vários motivos, sendo um deles a produção e mão de obra serem nacionais, me sinto enganada como consumidora.
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4Interações da reclamação
Promexmais respondeu
09/09/2026 às 13:47
Oi Bruna, boa tarde! Tudo bem?
Obrigado pelo contato.
A Esthera trabalha com um portfólio que combina modelos de fabricação nacional e modelos importados, mas o design de todas as nossas peças é 100% brasileiro e autoral, desenvolvido aqui pelo nosso time de criação. Nos modelos importados, a origem é informada diretamente na etiqueta do produto, via Grupo Promex Mais: nossa empresa controladora, que também assina o rodapé do nosso site.
Reconhecemos que podemos especificar isso de forma ainda mais clara em cada página de produto do site, e já vamos trabalhar nessa melhoria.
Posso te mandar uma mensagem, via WhatsApp, para entender melhor sua insatisfação e, até mesmo, explicar com mais detalhes o posicionamento da Esthera? Se não, tudo bem, podemos seguir e finalizar por aqui.
Aguardo o seu retorno, e sinto muito pelo transtorno.
At.,
Equipe Esthera | Grupo Promex Mais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento9Atendimento ok, não há problema para se solucionar