O que aconteceu
Falta grave de higiene, postura profissional e negligência no atendimento
À Direção e Ouvidoria do Grupo Pulsa,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e de extrema gravidade a respeito do atendimento que recebi hoje na unidade do Grupo Pulsa em Salvador, localizada na Av. Princesa Isabel, Barra.
Compareci à unidade com o intuito de realizar uma doação de sangue, um ato que deveria ser guiado por rígidos protocolos de saúde, mas me deparei com um cenário alarmante e inaceitável. O ambiente da coleta estava em péssimas condições de higiene. Durante o procedimento, presenciei funcionárias da equipe de coleta consumindo alimentos dentro da sala de procedimentos e outra funcionária assoando o nariz e manipulando materiais sem o uso de luvas.
Além da total quebra de protocolo sanitário e biossegurança, o procedimento foi realizado de forma negligente, resultando em uma lesão considerável na minha veia (estou com o braço machucado).
Como cidadão e doador, exijo um posicionamento e medidas administrativas imediatas da empresa diante de tamanho descaso com a saúde pública. Informo que toda a situação foi devidamente filmada e registrada. Caso não haja um retorno com as devidas providências, as imagens serão encaminhadas para os órgãos de fiscalização sanitária e amplamente divulgadas nas redes sociais.
Aguardo um retorno urgente.
Ricardo
Atenciosamente,
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Grupo Pulsa respondeu
16/10/2026 às 16:19
Prezado senhor Ricardo,
O Pulsa Bahia reafirma seu compromisso com o cumprimento das normas técnicas e sanitárias vigentes, seguindo as diretrizes das autoridades competentes e os protocolos de boas práticas aplicáveis aos procedimentos de coleta de sangue.
Lamentamos o desconforto relatado após a coleta e reforçamos que a segurança e o bem-estar dos doadores são prioridades da instituição. Nossos procedimentos seguem protocolos voltados à biossegurança, à qualidade assistencial e à segurança em todas as etapas do atendimento.
Caso persista o desconforto ou sinta necessidade de esclarecimentos e orientações, recomendamos que entre em contato com a nossa unidade para receber o devido acolhimento e orientação.
O Pulsa Bahia mantém seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços, buscando oferecer um atendimento seguro, responsável e pautado pela excelência.