Não consigo acessar minha declaração de doações de sangue

Solicitei através do site de vocês uma declaração de doações de sangue. Já recebi e-mail com um código dizendo que minha solicitação foi concluída. Porém quando clico no link do email, aparece uma mensagem de "usuário não autorizado a realizar solicitação". Porém a solicitação já foi feita e concluída, gostaria apenas de acessar minha declaração. Aguardo contato e uma providência. Obrigado pela atenção.