Grupo Ravena

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São Paulo - SP

15/01/2015 às 19:28

ID: 11514568

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi lamentável ter contratado os serviços do Ravena Cassino Hotel e agência

Booking.

Tive o desprazer de após horas de viagem (São Paulo capital à Laguna) chegar

ao hotel, e nem sequer ser recebido. Tive de tirar todas as malas sozinho. Só então,

após descarregar o carro, que surgiu um Sr. para ajudar. Funcionário, muito querido e

prestativo, porém não tive coragem de deixa-lo que levasse tudo sozinho, pois não havia

nenhum carrinho (produto básico de um hotel) para que fizesse o carregamento.

Ao subir para o quarto, a minha surpresa foi deparar com uma vista para uma

parede, isto é, as reservas pelas quais fiz, se refeririam a 2 quartos de luxo – segundo

o dicionário; luxo significa ostentação; tudo que apresenta mais riqueza de execução do

que é necessário para sua utilidade; aquilo que apresenta especial conforto – quartos

que deveriam ter no mínimo uma vista para o mar (e muito mais).

Após reclamar, nos transferiram para o quarto andar, o que imaginei que

ofereceria algo diferente e melhor, me deparei com problemas. São muitos problemas

para chamar tal quarta de luxo, de cobrar um valor tão alto. Paredes esburacadas,

acabamentos em paredes mal feito e mal acabado, sujeira...(ver fotos em anexo)

A TV não era a cabo em ambos quartos, como descrita no site da Booking.

Para tal época do ano, (alta temporada – pré-réveillon), ficamos surpresos em

pleno domingo não ter a presença do gerente. Apenas empregados plantonistas que

não poderiam solucionar problemas. E mais, não fui, em nenhum momento, procurado

pelo gerente, visto que, o Sr da recepção havia relatado o fato.

Conhecidos haviam me falado sobre o hotel, e acredito que há muitos anos atrás

ele deve ter sido um grande hotel. Falta manutenção estrutural, serviços básicos, ar

condicionado...

Um hotel que fica de frente para o mar, nem sequer oferece estrutura para os

hóspedes na praia.

O site descreve os quartos como agradáveis. Os quartos não são agradáveis.

Os dias foram quentes e o ventilador de teto não foi suficiente para tornar os dias mais

agradáveis. O frigobar não possuía nenhuma água, https://*******! Se hóspedes chegam

de madrugada terão que esperar até a primeira hora da manhã??? O hotel não possui

de utensílios para transporte de bebidas? Vi entrega de cerveja serem feitas no q