GRUPO REALIZE

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Ponte Nova - MG

13/08/2026 às 03:29

ID: 256340827

ASSUNTO: Reclamação formal possível oferta irregular de consórcio, promessa de contemplação, falha na prestação de informações e pedido de restituição de R$ 6.955,00
RECLAMANTE: *****
EMPRESAS ENVOLVIDAS: Grupo Realize / Realize Consórcios e Soluções Financeiras Ltda. e SOUL Administração e Vendas de Consórcio Ltda.
Cota: Grupo 2091 Cota 047-01
Crédito contratado: aproximadamente R$ 200.000,00/R$ 208.520,00, conforme documentos apresentados
Valor pago à intermediadora: R$ 6.955,00
Data do pagamento: 14/11/2024, às 19h43
Situação atual da cota: Cancelada
DOS FATOS
Em novembro/dezembro de 2024, fui abordado por representante/intermediário que se apresentou como integrante e/ou responsável pelo Grupo Realize, de Ipatinga/MG, para contratação de uma cota de consórcio administrada pela SOUL Administração e Vendas de Consórcio Ltda.
Durante a negociação, fui informado de que se tratava de um plano exclusivo, sendo-me assegurado pelo vendedor que eu seria contemplado em até aproximadamente 3 meses.
Essa informação foi determinante para minha decisão de contratar e realizar o pagamento de R$ 6.955,00.
O contrato que recebi identifica a REALIZE CONSÓRCIOS como empresa intermediadora e registra expressamente:
Valor do crédito: R$ 200.000,00;
Valor de intermediação: R$ 6.955,00;
Recibo referente ao pagamento do serviço de intermediação.
Posteriormente, a cota passou a ser acompanhada pelo aplicativo Mycon, sendo que, segundo o histórico apresentado no aplicativo, a cota atualmente consta como CANCELADA.
DA PROMESSA DE CONTEMPLAÇÃO
Após a contratação, aguardei o prazo de aproximadamente três meses que havia sido informado pelo representante.
Quando o prazo passou sem que houvesse contemplação, comecei a cobrar explicações do representante/atendente responsável pela venda.
Foi então que passei a receber informações diferentes das que haviam sido apresentadas no momento da contratação, sendo informado que deveria simplesmente aguardar eventual contemplação por sorteio ou lance.
Ressalto ainda um fato de extrema gravidade que solicito que seja apurado:
segundo minha lembrança e as conversas que ainda possuo/posso apresentar, fui orientado pelo atendimento/intermediário a não informar à administradora que havia recebido promessa de contemplação em prazo determinado, inclusive caso a administradora entrasse em contato comigo.
Considero essa orientação especialmente grave, pois demonstra possível tentativa de impedir que a administradora tivesse conhecimento da forma como a venda foi realizada.
DA CONTRADIÇÃO ENTRE A VENDA E OS DOCUMENTOS
Tenho plena ciência de que os documentos assinados posteriormente contêm declarações de que não teria havido promessa de contemplação.
Entretanto, a existência dessas declarações não corresponde ao que efetivamente foi informado durante a negociação, segundo os fatos que relato e as provas que apresentarei.
Inclusive, justamente por ter recebido a promessa de contemplação em aproximadamente três meses, acreditei que estava adquirindo uma modalidade diferenciada/exclusiva e aceitei realizar o pagamento elevado de R$ 6.955,00 pela intermediação.
Após constatar que a contemplação não ocorreria no prazo informado, solicitei esclarecimentos e posteriormente solicitei o cancelamento da cota.
DO VALOR DE R$ 6.955,00
O valor de R$ 6.955,00 não aparece no aplicativo Mycon como simples parcela comum do consórcio.
O próprio contrato fornecido pela empresa identifica esse valor como valor de intermediação e contém recibo informando o recebimento dos R$ 6.955,00 referentes ao serviço de intermediação.
Possuo também o comprovante bancário do pagamento realizado em 14/11/2024 às 19h43, no qual consta a identificação do Grupo Realize como destinatário.
Diante disso, solicito esclarecimento formal sobre:
Quem efetivamente recebeu os R$ 6.955,00;
Qual empresa estava autorizada a receber esse valor;
Qual serviço concreto foi efetivamente prestado;
Qual a relação jurídica entre o Grupo Realize e a SOUL;
Se o representante que realizou a venda estava devidamente autorizado;
Se a SOUL tinha conhecimento da forma como a cota estava sendo oferecida;
Se a SOUL tinha conhecimento da alegada promessa de contemplação em três meses;
Se existem registros de ligações, atendimentos, gravações, protocolos ou controles de qualidade referentes à minha contratação.
DO PEDIDO
Diante dos fatos, REQUERIMENTO FORMALMENTE:
1. A restituição integral dos R$ 6.955,00, pagos pela intermediação, diante da alegação de que a contratação foi motivada por informação/promessa de contemplação em prazo determinado que não foi cumprida;
2. Caso a empresa não concorde com a restituição, que apresente justificativa jurídica e contratual detalhada, indicando exatamente qual serviço foi prestado em contrapartida ao valor de R$ 6.955,00;
3. Que seja apresentada a identificação completa da empresa/pessoa que recebeu o pagamento, incluindo razão social, CNPJ e vínculo contratual com a SOUL;
4. Que sejam apresentados os registros relacionados à minha contratação, incluindo gravações de atendimento, protocolos, registros de pós-venda e eventuais registros de controle de qualidade;
5. Que a empresa esclareça se seus representantes/intermediários estão autorizados a oferecer cotas mediante promessa de contemplação em determinado prazo;
6. Que seja esclarecida a orientação que teria sido dada para que eu não informasse à administradora sobre a promessa de contemplação;
7. Que seja informado o fundamento pelo qual, após o cancelamento da cota, o aplicativo apresenta apenas R$ 229,10 como total investido, apesar de eu ter desembolsado R$ 6.955,00 no contexto da contratação;
8. Que a empresa informe detalhadamente quais valores foram destinados ao fundo comum, taxa de administração, intermediação e demais encargos;
9. Que seja realizada a análise da contratação à luz da legislação consumerista aplicável, especialmente quanto à transparência, oferta e informações prestadas ao consumidor;
10. Por fim, solicito a solução administrativa do problema mediante devolução integral dos R$ 6.955,00, sem prejuízo de eventual busca dos meios administrativos e judiciais cabíveis caso não haja solução.
Declaro que possuo documentação capaz de comprovar a contratação e o pagamento, incluindo contrato, comprovante bancário, informações da cota no aplicativo, documentos de cancelamento e conversas/atendimentos realizados com os representantes da empresa, os quais poderão ser apresentados para análise.
Solicito resposta formal e fundamentada à presente reclamação.
Atenciosamente,
*****


Ressalto que não estou questionando a existência de sorteio ou lance como formas ordinárias de contemplação. O objeto desta reclamação é a forma pela qual o produto foi comercializado para mim, especialmente a informação de que eu seria contemplado em aproximadamente três meses, circunstância que foi determinante para a contratação e para o pagamento da taxa de intermediação.