O que aconteceu
Solicito a exclusão imediata do registro de negativação referente à dívida com vencimento no ano de 2021, atualmente vinculada ao meu CPF.
Considerando o prazo máximo legal para manutenção de informações negativas nos cadastros de proteção ao crédito, solicito que seja verificada a data exata de vencimento da obrigação e, caso já tenha transcorrido o prazo de 5 anos, que o apontamento seja imediatamente retirado do meu cadastro.
Solicito também a atualização do meu histórico cadastral e a confirmação da exclusão da restrição.
Caso o registro permaneça ativo, solicito que sejam informados formalmente a data de vencimento da dívida, a data de inclusão da negativação, o credor responsável e o fundamento para a manutenção do apontamento.
Aguardo a regularização e a confirmação da exclusão.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Recovery respondeu
08/10/2026 às 13:00
Olá, Veronica. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Entendemos que informações relacionadas a uma dívida antiga podem gerar dúvidas e insegurança.
Esclarecemos que, quando uma dívida está prescrita, ela não pode ser exigida judicialmente.
No entanto, a obrigação pode continuar registrada nos controles internos da empresa responsável e permanecer disponível para uma eventual negociação voluntária.
Como a situação específica envolve dados pessoais e informações do contrato, os detalhes da análise foram encaminhados de forma privada.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Pamela- Equipe Reclame Aqui – Grupo Recovery
Central de Atendimento: 0800 772 3331
WhatsApp: (11) 4765-8402
Site: www.gruporecovery.com – Autoatendimento
Consumidor respondeu
11/10/2026 às 10:17
Assunto: Solicitação de exclusão de dívida antiga do Serasa
Prezados,
Solicito a análise da dívida vinculada ao meu CPF que permanece aparecendo na plataforma Serasa com a classificação conta atrasada, apesar de se tratar de débito antigo, com mais de cinco anos desde o vencimento.
Solicito a verificação da origem, da data de vencimento e da situação jurídica do débito, bem como a retirada da informação da plataforma Serasa, caso existam fundamentos legais para sua exclusão.
Caso a dívida esteja prescrita, solicito também que seja respeitada a impossibilidade de cobrança judicial ou extrajudicial, conforme o entendimento do Superior Tribunal de Justiça.
Peço que a resposta seja formalizada por escrito, com o número do protocolo e os esclarecimentos sobre as providências adotadas.
Atenciosamente,