Descumprimento de contrato e recusa de reembolso por serviço de publicidade digital
Não respondida
Paracatu - MG
22/12/2025 às 22:05
ID: 235634789
Contratei os serviços da empresa GM Publicidade Digital / Grupo Recupera Representações e Consultorias Empresariais e Finanças Ltda (CNPJ *****) em 16/05/2025, com pagamento total de R$ 1.140,00, sendo:
R$ 300,00 via PIX em 15/05/2025
R$ 840,00 via PIX em 10/06/2025
O contrato previa prazo máximo de 120 dias para conclusão do serviço, conforme cláusulas 5.3 e 5.3.2, incluindo a entrega completa do conjunto de documentos Nada Consta de todos os órgãos previstos (Serasa, SPC, Boa Vista, SCPC, CENPROT e VADÚ).
O prazo final se encerrou em 10/10/2025, sem a conclusão integral do serviço e sem a entrega formal de todos os documentos prometidos.
Ao solicitar o reembolso, conforme previsto no próprio contrato, fui tratada de forma intimidatória, com mensagens afirmando que minha reclamação seria infundada e que eu deveria aguardar na Justiça, recusando qualquer tentativa de solução administrativa.
Ressalto que não estou questionando promessa de financiamento ou aumento de score, mas sim o descumprimento do prazo contratual, que gera, conforme o próprio contrato, o direito à devolução integral do valor pago acrescido de multa de 10%.
Solicito:
Reembolso de R$ 1.140,00
Multa contratual de 10% (R$ 114,00)
Total: R$ 1.254,00
Caso não haja solução, manterei as medidas já iniciadas junto ao Procon, Consumidor.gov e Juizado Especial Cível, anexando todas as provas (contrato, comprovantes de pagamento e conversas).
Aguardo solução imediata.