O que aconteceu
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com a UNAMA e o Grupo Ser Educacional, exigindo o cancelamento definitivo da minha matrícula n ***** no curso de Especialização em Ética e Segurança em Inteligência Artificial (EAD), polo UNAMA Alcindo Cacela. Como ex-aluno graduado pela própria instituição, decidi ingressar no curso esperando padrão de qualidade, porém a experiência tem sido marcada por sucessivas falhas operacionais, descontrole financeiro e atendimento ineficaz.
Inicialmente, os problemas manifestaram-se na própria infraestrutura da plataforma digital, que apresenta frequentes instabilidades de autenticação e falhas no reconhecimento de caracteres, registrando meu nome de maneira truncada como "FBIO". Embora tenha aberto chamados formais para a devida retificação cadastral e suporte às salas virtuais (protocolos n ***** e n *****), os quais foram dados como deferidos, o erro continuou ocorrendo. Essa falta de assertividade técnica comprometeu a credibilidade da prestação do serviço e gerou fundado receio de emissão incorreta de documentos acadêmicos futuros.
Paralelamente aos erros de sistema, instaurou-se uma grave incoerência financeira. O valor integral do curso foi quitado mediante parcelamento no cartão de crédito em julho de 2026, totalizando R$ 2.381,52, conforme declarações emitidas pela própria instituição. Não obstante a quitação, a Carteira Digital do Portal do Aluno passou a listar sucessivas parcelas mensais de R$ 198,46 com a situação "A vencer" até 2027. Essa duplicidade e falta de transparência nas informações geram profunda insegurança quanto à integridade das cobranças e ao risco iminente de cobranças indevidas ou negativação futura.
Diante desse cenário e da consequente quebra de confiança, busquei os canais oficiais de atendimento no dia 17 de agosto de 2026 para solicitar o cancelamento da matrícula. Contudo, após o término do prazo de 48 horas prometido pelo atendimento virtual sem qualquer retorno, fui atendido pela equipe de relacionamento da UNAMA apenas para ser informado de que o setor não realizava cancelamentos, sendo então transferido para um contato de tutoria da Ser Educacional. Ao recorrer ao canal indicado, deparei-me novamente com um fluxo automatizado de mensagens sem suporte humano resolutivo para a rescisão.
Em virtude de todos os fatos expostos e da evidente falha na prestação dos serviços, exijo a efetivação imediata do cancelamento da minha matrícula sem aplicação de ônus ou multas rescisórias indevidas, a baixa definitiva de todos os títulos e cobranças marcados como "a vencer" no portal, o estorno/ajuste financeiro cabível referente ao pagamento efetuado no cartão de crédito e o envio de uma declaração formal de cancelamento atestando a inexistência de débitos presentes ou futuros.