O que aconteceu
Comprei o Chá de Rosa Branca e enviaram Chá de Rosa Rubro, pelo Mercado Livre. Quando entrei em contato para troca ou devolução, fui informada que deveria fazer a devolução fora da plataforma do Mercado Livre pois seria mais rápido, eles me enviariam o produto correto antes mesmo de receber a devolução. Na confiança, concordei com isso. O fato é que fiz a devolução conforme solicitado, e o código de rastreamento do novo item me informa que foi entregue em outro lugar, diferente do meu endereço. Alegam que o problema é na transportadora que fez a entrega e abriram chamado com eles. Eu solicito a devolução do valor pago, para que eu possa comprar em outro lugar que realmente entregue os produtos certos.
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4Interações da reclamação
Grupo Rocha Saúde respondeu
11/08/2026 às 08:27
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Reconhecemos a falha: o produto enviado foi diferente do que você comprou e, na sequência, a reposição não chegou até o seu endereço.
Atendendo à sua solicitação, vamos realizar o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago no pedido *****, via Pix.
Para darmos andamento, por gentileza nos informe a CHAVE PIX e o NOME COMPLETO DO TITULAR da conta. Por segurança, pedimos que envie esses dados por mensagem privada aqui na plataforma (ou pelo nosso canal de atendimento 11 98697-5204), e não na resposta pública.
Assim que recebermos, processamos o reembolso e retornamos com a confirmação e o comprovante.
Agradecemos pela paciência e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Rocha Saúde
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Eles devolveram o valor que paguei, mas devido aos tantos de transtornos e demora para resolução que seria simples, não volto comprar novamente e não recomendo.