O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa Grupo Rocha Saúde no dia 22 de abril de 2026, no valor de R$344,83, via PIX. A previsão de entrega era dia 30/04 e até hoje não recebi as mercadorias. No site da Olist rastreios, suposta empresa que faria a entrega, a informação até hoje, no momento que escrevo essa mensagem, que está em trânsito.
https://envios.olist.com/rastreios/pacote/888030677705233
Já entrei em contato diversas vezes via e-mail com o Grupo Rocha Saúde, que diz que vai verificar com os responsável pela entrega, mas não me dão nova data e parece que só me enrolam.
Por último, falei com Thiago, dia 28/05, que disse que fariam o reembolso integral na mesma forma de pagamento utilizado, mas não resolvem logo essa situação. Eu não tenho culpa pelo erro do entregador, eles devem resolver agora com eles, uma vez que já sinalizei que não quero mais aguardar a entrega, pois já vai pra o segundo mês de espera. Chega. Solicito que façam logo esse estorno!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Rocha Saúde respondeu
10/06/2026 às 15:17
Boa tarde, Greiciane
Seu pacote teve carga [Editado pelo Reclame Aqui] indo para seu endereço.
Sentimos muito e esta alem dos nosso esforço.
Seu pagamento ja foi liberado no sistema e esta em fila de processamento.
Pedimos desculpas por isso.
Ficamos a sua disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Só resolveram rapidamente a situação depois que trouxe o ocorrido para o Reclame aqui. Poderiam ter feito isso quando entrei diversas vezes em contato com a empresa. Nunca me disseram que a carga havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Não gostei da forma como deixaram que as coisas acontecessem. Se eu não procuro outro meio, provavelmente nunca me dariam a devida atenção e resolveriam essa situação.