Grupo Rox

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

26/05/2026 às 17:28

ID: 249753973

Estou abrindo uma nova reclamação porque a anterior foi encerrada sem qualquer solução concreta por parte do Grupo Rox.

Mesmo após diversos contatos, envio de comprovantes e solicitação formal de restituição, continuo sem receber o estorno dos valores pagos via PIX, totalizando R$ 2.195,21.

A empresa respondeu publicamente afirmando que meu caso estava em análise interna, porém:

nenhum prazo real foi apresentado;
nenhum comprovante de estorno foi enviado;
nenhuma solução efetiva foi aplicada;
as respostas permaneceram genéricas e aparentemente padronizadas.

Além disso, após eu informar minha insatisfação e avaliar negativamente o atendimento, a postura adotada passou a ser hostil e antiprofissional.

Ressalto que:

houve promessa inicial de funcionamento e retorno;
posteriormente ocorreram mudanças sem transparência;
enfrentei dificuldade extrema de comunicação;
não obtive suporte individualizado.

A reclamação anterior foi encerrada sem resolução prática, enquanto o prejuízo financeiro permanece integralmente comigo.

Exijo:

restituição integral dos R$ 2.195,21;
comprovante formal do estorno;
prazo objetivo para devolução;
resposta humana e individualizada, não automatizada.

Caso a situação permaneça sem solução, serão adotadas medidas junto ao Procon, plataforma consumidor.gov.br, registro de boletim de ocorrência e ação judicial cabível, inclusive com apresentação do histórico completo de atendimento e comprovantes de pagamento.

Outro ponto extremamente preocupante é que a empresa evita fornecer respostas claras por escrito, concentrando praticamente toda a comunicação em mensagens de áudio.

Além de dificultar o acompanhamento formal da situação, isso prejudica a transparência do atendimento, a rastreabilidade das informações e o próprio registro documental do caso.

Mesmo diante de solicitações objetivas sobre estorno, prazos e solução concreta, não houve envio formal por texto contendo:

confirmação de devolução;
prazo definitivo;
comprovante de estorno;
posição conclusiva da empresa.

O atendimento permanece baseado em respostas vagas, áudios e sucessivos adiamentos, sem qualquer resolução prática.