Grupo Rox cobra valores exorbitantes e não retorna contato, causando prejuízos financeiros
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
10/07/2026 às 12:35
ID: 253581245
Em 2023 recebi um contato desse Grupo Rox, dizendo que foi verificado juros abusivos de um banco na qual possuo conta! Esse Grupo me solicitou várias transações bancária via pix, exigindo urgência para seguir com o processo de análises, segundo me foi informado! Sei que até o momento me cobraram valores exorbitantes, que ultrapassaram os R$ 16.000 para dar prosseguimento aos processos. No entanto, tenho tido dificuldade em contactá-lo de forma que não tenho obtido retorno, nem por mensagens e nem por ligações. Ultimamente não tive retorno por parte do grupo!
Por conta desse descaso comigo, não terei outro caminho, a não ser acionar a justiça, por essa falta de respeito, consideração e aos prejuízos financeiros, que eles me causaram. Espero que tudo se resolva da melhor forma possível. Desde então, não recomendo a ninguém os serviços dessa empresa!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:16
Olá, Diego Lima Duarte.
Agradecemos pelo envio do seu relato detalhado e lamentamos sinceramente por toda a insatisfação e pela forte preocupação decorrente da falta de retorno em suas mensagens e ligações recentemente.
Conforme sinalizado em nossas observações internas, identificamos que a sua necessidade imediata é obter o retorno de suas mensagens e um posicionamento claro sobre a situação do seu caso.
Para tratarmos a sua situação com a devida seriedade, respeito e transparência, já direcionamos a sua manifestação e todo o seu histórico de interações imediatamente à nossa gerência geral e ao setor de auditoria interna para identificar os motivos da falha em nossa comunicação.
Nossa equipe especializada entrará em contato direto com você através do canal privado para prestar todo o suporte necessário, restabelecer o seu contato, apresentar o parecer detalhado sobre os seus procedimentos e buscar a melhor resolução possível para o seu caso.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Grupo Rox
Departamento de Relacionamento
Danielle - Setor Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 20:34
O atendente que entra em contato comigo o senhor *****, pedia valores exorbitantes com urgência e prazos muitíssimo apertado, dizendo que era para dar prosseguimento ao meu caso e que os valores ultrapassam a casa dos R$ 16.000 e que eu seria ressarcido o mais rápido possível, porém nada foi cumprido até o momento. Espero que seja resolvido esse caso de forma honesta e amigável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2