O que aconteceu
Comprei uma mesa com cadeiras nesta loja, porém os estofados dos assentos e encostos das cadeiras não foram entregues junto com o pedido.
Entrei em contato para tentar resolver a situação, mas não recebi a assistência necessária nem uma solução para o problema desde o dia 05/09/2026. Paguei por um produto completo e recebi as cadeiras sem os estofados, o que compromete o uso delas.
Solicito a entrega das peças faltantes o mais rápido possível ou uma solução definitiva para o caso.
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4Interações da reclamação
Móveis Rufato respondeu
21/09/2026 às 10:06
Olá, Vanessa dos Santos Oliveira!
Bom dia, esperamos que esteja tudo bem.
A empresa Móveis Rufato lamenta profundamente o ocorrido com o seu produto e compreende plenamente sua insatisfação. Atuamos desde 1993 no mercado, projetando referenciais estéticas para a vida através de móveis com a qualidade que só uma empresa pioneira pode oferecer. Nós somos orientados por inabaláveis valores e movidos pela paixão de transformar lares! Atendimento focado em deixar cada cliente seguro, tranquilo e satisfeito.
Informamos que não realizamos atendimento direto ao consumidor final. Sendo assim, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi efetuada, para que seja solicitada a devida assistência. Ressaltamos que o prazo para solicitação de atendimento é de até 3 meses.
Reiteramos nosso compromisso e dedicação com a transparência e o respeito ao cliente. Empenho e comprometimento para ser a marca do seu móvel.
Atenciosamente,
Móveis Rufato