Atraso em documentação e manutenção pós venda
Em réplica
Cuiabá - MT
03/08/2026 às 15:33
ID: 255421047
Fiz uma compra na loja, dia 16/07/2026, ao que após pagar a entrada nesta mesma data, ficou acordado para entrega do carro dia 21/07 com vários itens a serem corrigidos antes da entrega, a mesma foi postergada para dia 23 em dois horários com o motivo de não estar pronto, ao chegar para retirar, o veículo estava no pátio sendo consertado itens internos, ao ir assinar o restante dos documentos, a manutenção pediu o carro de volta dizendo ser por 20min, pois tinham esquecido de trocar o filtro do ar, fiquei mais quase 2h aguardando. Só ai fui informada que faltaram peças (sapatas) e manopla do câmbio que seriam trocadas posteriormente. Hoje dia 02/08/2026, não foram feitas as trocas (peças que poderiam ser compradas por eles e resolvidas em um dia), estou andando com o carro com barulho insuportável, e claro, segurança sem o devido alinhamento e balanceamento, além de ter problemas com a transferência do veículo que também não saiu até o momento e consta com divida ativa no sistema do detran, além da NF ter sido emitida com data do dia 23/07/2026, tendo eu comprado no dia 16/07. Ou seja, enrolação do início ao fim. O contato com setor de administrativo responsável pela transferência é péssimo (erraram meu nome no documento além de não responder para o cliente), pós vendas não existe, uma vez que após 17 dias da compra, não fiz nem a vistoria ainda do veiculo, cuja solicitação de transferência ainda consta com impedimento para passar p o meu nome e a empresa não responde sobre isso e não resolve.
ATRASO NA ENTREGA DO CARRO
DOCUMENTAÇÃO EM ATRASO
MANUTENÇÃO CITADA E ACORDADA EM CONTRATO NÃO REALIZADA
ATENDIMENTO SEM SOLUÇÃO
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:16
Olá, Sra. Maria.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe de SAC acionou a concessionária responsável para analisar o ocorrido e adotar as providências necessárias para a resolução do caso.
Ficamos satisfeitos em informar que as questões mencionadas em sua reclamação já foram devidamente resolvidas. Lamentamos, contudo, que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada, pois esse não é o padrão de atendimento e qualidade que o Grupo Saga busca oferecer aos seus clientes.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Saga – SAC
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:20
Não foram sanadas... Não me entregaram o checklist com o serviço realizado, que foi acordado nomomento da compra, o veículo continua com o mesmo barulho do dia em que foi feito o test drive, ou seja, se foi realizado algum serviço de manutenção, não foi testado, pois pegamos o carro com o mesmo barulho.