BYD Song Pro imobilizado por falta de peça de freio, cliente sem carro reserva e sem previsão de conserto.
Não respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 18:28
ID: 256899645
Breve historico: Para iniciar é bom colocar a placa ***** com chassi *****, abertura de OS *****. Tudo começou no dia 24de julho de 2026 logo cedo quando cheguei com meu carro um BYD SONG PRO na Saga BYD Aguas Claras. O pessoal me atendeu muito bem e tinha um técnico chamado Ronney que identificou o vazamento do fluído de freio na roda da frente na direita bem rapidamente. Nesse dia meu carro ficou imobilizado e tivemos um chamado aberto *****. Nesse dia eles me informaram que não tinha a peça no grupo Saga em Brasilia. fui informado pelo consultor Alexandre nesse mesmo dia. A concessionaria estava com problemas de entrar em contato com a fábrica BYD devido sistemas. (isso foi alegado mais de 1 vez ) entrei em contato via telefone ***** e pelo 08007231314 para abrir chamado tb na fabrica para pegar outro carro. Enfim depois de consegui abrir um protocolo de acompanhamento ***** e uma identificação que meu carro estava imobilizado ***** e com isso passei a ser atendido pela Livia da concessionaria da parte de qualidade e pela Tamila da BYD assistance no 0800 da fábrica. Consegui um carro da Localiza que utilizei durante 7 dias corridos. As peças eram para chegar dia 13/08/26 na fábrica mas somente veio uma e o pessoal da Concessionaria não tinha mais controle de quando a peça vai chegar. Falei com o gerente de pós venda Flávio na segunda dia 17/08 e nada fez para resolver meu problema. Preciso de um carro para trabalhar, ja perdi viagens e visitas a clientes aqui em Brasilia. Preciso nem que seja mais outro carro da localiza por conta da BYD até chegar a peça do meu carro. Voltando a analista Tamila da (BYD Assistance) entrei em contato somente hoje 3 vezes e não tive nenhum retorno e ela mesmo não me atendeu. Apenas consigo falar com o primeiro atendimento: Já passei pelo Celso, Thais e outros. Hoje as 17:00 falei com o Celso e ele me falou que passou o caso para a supervisora do atendimento. Então estou sem atendimento, mesmo que parcial (sem carro), sem saber quando a peça do meu carro chega. Minha ultima informação passada pelo Flavio é que a peça chega no dia 30/08/26. Meu nome é Leimar e preciso de um carro para trabalhar. Solicito atendimento rápido.