Carro danificado na concessionária: Faróis e bateria arruinados após reparo

Question

Faróis e bateria secundária (acessórios) danificados, após carro ficar 24 dias na central de reparos CRT-Saga - Várzea Grande-MT.
Na retirada do carro apareceu a mensagem no painel "EV Power System", não selecionava nem drive, nem ré e não destravava o freio eletrônico, precisou fazer chupeta para voltar a funcionar, e no dia seguinte nem acendia o painel, a bateria estava vazando o ácido e inchada conforme fotos anexa.
E durante o tempo que o carro ficou na CRT, ligavam o ar-condicionado e várias vezes o capo dianteiro aberto (provável situação de chupeta por várias vezes), tudo acompanhado via aplicativo.
"Fazer chupeta frequentemente sobrecarrega e aquece a bateria, o que libera gases internos e deforma a estrutura", conforme cita o site da Moura.
E também foi identificado nos dois faróis descascamento da película fume, que cobre a lente do farol (conforme fotos anexa).
O carro foi deixado para reparo sem nenhum desses detalhes, em perfeito estado de funcionamento da bateria e sem nenhum detalhe nos faróis.
Meu carro tinha 1 ano e 3 meses de uso, é um carro novo, quero que seja resolvida essa questão.

Accepted Answer

Olá, Sr. Rogério Gustavo. Tudo bem? Esperamos que sim.

Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso time do SAC realizou o repasse imediato da demanda à concessionária responsável, para que a questão fosse resolvida o quanto antes.

Informamos que, como parte da solução adotada para o caso, será realizada a substituição dos faróis do veículo, conforme alinhado durante a tratativa.

Em relação à bateria, infelizmente não será possível efetuar o ressarcimento do valor mencionado. No entanto, buscando uma solução conciliatória e demonstrando nosso compromisso com a sua satisfação, oferecemos como medida compensatória a realização da revisão de 100.000 km sem custos de mão de obra e serviços previstos, sendo os custos assumidos por nossa equipe.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes.

Nossa equipe permanece à disposição. Caso precise, entre em contato conosco pelo e-mail sac@gruposaga.com.br.

Conte conosco :)

Atenciosamente,

SAC Grupo Saga.

Carro danificado na concessionária: Faróis e bateria arruinados após reparo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor