Grupo Saga

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Uruaçu - GO

19/11/2025 às 16:10

ID: 232351491

BATERAM MEU CARRO NOVO NA CONCESSIONÁRIA E NÃO ARRUMARAM DIREITO + CARRO ENTREGUE COM DEFEITOS

No dia 28/08/2025 o veículo foi adquirido juntamente com diversos acessórios na concessionária (Friso lateral, tapete vinilico, insulfilme, protetor de carter, vitrificação da pintura, vitrificação dos bancos, rabicho, kit ppf, parafusos anti-furto e posteriormente o modulo do teto solar.

No dia 04/09/2025 foi entregue o veiculo adquirido (Hyundai Creta Ultimate 2026).

Durante os primeiros dias de uso notei alguns detalhes que me chamaram a atenção: Lateral esquerda do console central solta (as travinhas estavam no porta copos, e uma estava parcialmente quebrada), insulfilme com alguns arranhados (relevei) e o insulfilme do teto solar tinha um pedaço de remendo.

No dia 10/09/2025 entrei em contato e informei (através de videos) os problemas relacionados ao insulfilme do teto solar e ao console central solto. Prontamente fui respondido e fizemos o agendamento para reparo no dia seguinte.

No dia 11/09/2025 as 09:00 deixei o carro na concessionária Saga Hyundai para reparo, me informando que as 10:30 estaria pronto. Após algumas horas de espera notei que algo tinha acontecido pois havia passado muito tempo para um reparo simples. Apenas após as 13:00 fui informado que meu veículo havia sido avariado nas dependências da concessionária (lateral direita, atingindo a porta traseira e paralama traseiro)

Após me informarem sobre o ocorrido disseram que iriam levar o carro para avaliação (e solicitei expressamente que me enviassem a avaliação antes de iniciar qualquer reparo).

Próximo as 16 horas do mesmo dia me apresentaram o veiculo que ja tinha passado por um "martelinho de ouro" na porta (eu tinha pedido expressamente para me avisar antes de realizar qualquer reparo). Notei que a avaria do parachoque ainda estava lá e também havia pequenas avarias na pintura da porta traseira (oriundas do amassado anterior) e também faltava trocar o acabamento do paralama que estava danificado.

Fui informado que não haveria a peça em estoque (acabamento do paralama traseiro) e que teria que esperar chegar. Aguardei por mais de 20 dias e agendamos o reparo para o dia 02/10/2025.

No dia 02/10/2025 as 08:35 informei a minha chegada e logo deixei o carro para reparo. Me informaram que precisariam de 2 dias para trocar a peça e fazer o reparo na pintura.

No dia seguinte (03/10/2025) fui informado que nem o reparo na pintura e nem a peça haviam sido trocados por problemas operacionais da empresa.

Depois de mais de 40 dias de espera o carro foi para reparo e foi pintado (um carro 0km com menos de 1 semana de uso foi batido na própria concessionaria e precisou ser pintado). O serviço de pintura executado foi feito com qualidade, gerando pouca ou nenhuma diferença de cor. O unico problema é que encontrei muitos resquícios de tinta (principalmente na parte black piano da coluna) causando manchas no black piano (imagens em anexo). Possivelmente as manchas foram criadas pela falha na vedação para pintura (já que ela está quase reta na parte inferior). Notei também que a parte pintada não foi vitrificada, se comportando diferente do restante do carro quando em contato com agua.

Também notei que a parte da porta nao foi mechida, tanto onde foi desamassado quanto no vinco superior (nao sei se precisaria pintar a porta toda) mas percebi que nada foi feito.

Outro ponto que acabei notando foram algumas manchas do lado esquerdo do carro, possivelmente causadas no processo de vitrificação (já que elas são ásperas).

É um completo absurdo comprar um carro novo de quase R$200.000 e com apenas 6 dias de uso ser danificado dentro da concessionária (e terá que passar por reparos de pintura, podendo gerar diferença de cor ou discrepância) consequentemente podendo desvalorizar meu veiculo. Fora a frustração pessoal de comprar um carro novo e ficar rodando com ele por meses com uma avaria na lateral, gerando desconforto.

A pior parte é que a gerencia da unidade simplesmente trata o assunto como se não fosse nada, inclusive ignorando mensagens e não dando um posicionamento claro. E pra concluir ainda tem todo o prejuízo do tempo e transporte gasto para os dois agendamentos de reparo, já que tive que ir por inúmeras vezes na concessionária me deslocando da minha cidade para a capital.

No final eu comprei um carro de quase R$200.000, coloquei quase todos os acessórios disponíveis na concessionária (gastei muito dinheiro), recebi insulfilm remendado no teto solar, console central solto, pintura manchada e ainda bateram meu carro com 6 dias de uso sendo obrigado a desamassar a porta e pintar parte da lateral de um veiculo 0km.

Exijo um posicionamento claro acerca do fato do Grupo Saga já que a Saga Hyundai da T9 em Goiania não toma as devidas providências e o dano causado por toda essa situação só aumenta.