Grupo Saga

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Uberlândia - MG

20/08/2026 às 14:18

ID: 256968293

Agendei na Saga Jeep Uberlândia a 3 revisão do meu Jeep Renegade 1.3 Turbo T270 4x2, seguindo o procedimento indicado pela própria Jeep. Antes do agendamento, consultei o site oficial, onde constava claramente: 3 revisão 36 meses ou 36.000 km R$ 910,00. Tenho, inclusive, o registro da consulta e do agendamento realizado pelo próprio site.


Em nenhum momento fui informado de que a Saga Jeep Uberlândia praticava um valor diferente. Pelo contrário, durante o agendamento selecionamos a concessionária e o site apresenta de forma clara o valor da revisão e os serviços previstos para aquele atendimento.


Depois de deixar o veículo na concessionária, fui surpreendido com um orçamento de aproximadamente R$ 2.087,00, mais que o dobro do valor informado pela própria Jeep. Após questionar a diferença, concederam um desconto, chegando a aproximadamente R$ 1.890,00. Mesmo assim, a diferença ficou em cerca de R$ 980,00, mais de 100% acima do valor apresentado no site.


O problema, portanto, não é apenas a concessionária praticar um preço diferente, mas um preço extremamente superior ao valor informado pela própria Jeep e praticado por outras concessionárias. É, principalmente, a falta de transparência sobre essa diferença antes do agendamento e da contratação do serviço.


Eu agendei a revisão na data disponibilizada pelo site e de acordo com a minha disponibilidade. Organizei minha agenda para levar o veículo naquela data, confiando no valor informado pelo canal oficial da Jeep. Quando cheguei à concessionária, já não havia tempo hábil para procurar outra unidade, conseguir uma nova data e reorganizar minha agenda sem correr o risco de ultrapassar o prazo estabelecido pela própria Jeep para realização da revisão e manutenção da garantia.


Na prática, não tive uma alternativa viável: para cumprir o prazo da revisão e não correr o risco de comprometer a garantia do veículo, tive que realizar o serviço na Saga Uberlândia, mesmo diante de um preço mais que o dobro do informado no momento do agendamento.


A situação fica ainda mais difícil de entender porque entrei em contato com outras concessionárias Jeep e encontrei valores compatíveis com os R$ 910,00 apresentados no site oficial, inclusive em Uberaba, a menos de 100 km de Uberlândia. Portanto, não estamos falando de uma diferença inevitável de mercado.


Tenho conhecimento, inclusive, de outras reclamações semelhantes envolvendo a Saga Jeep Uberlândia, nas quais a resposta costuma ser que os preços apresentados no site são apenas "sugeridos" pela montadora e que as concessionárias possuem autonomia para praticar valores diferentes.


Essa justificativa não resolve o problema. Se a concessionária possui autonomia para cobrar outro valor, isso deveria ser informado antes do agendamento, permitindo ao consumidor escolher livremente onde realizará a revisão. Não é razoável o site oficial apresentar R$ 910,00 para a revisão, o consumidor selecionar a concessionária, agendar, organizar sua agenda, levar o veículo e somente depois descobrir que terá de pagar aproximadamente R$ 1.890,00.


Autonomia comercial não pode ser confundida com falta de transparência na informação do preço ao consumidor.


Comprei um Jeep zero quilômetro considerando, entre outros fatores, os custos das manutenções programadas informados pela própria fabricante. Quando a Jeep apresenta um valor e uma concessionária autorizada cobra mais que o dobro sem informar previamente essa diferença, isso prejudica diretamente a confiança do consumidor e a imagem da própria marca.


Já tive veículos de outras marcas e nunca passei por uma situação semelhante. O mercado hoje oferece diversas opções de veículos híbridos e elétricos e, sinceramente, uma situação como essa me fez reconsiderar a permanência na Jeep. Não faz sentido assumir custos elevados de manutenção e ainda ser surpreendido por uma cobrança dessa magnitude em uma revisão necessária para manutenção da garantia.


Por isso, não espero uma resposta padrão dizendo simplesmente que a concessionária possui autonomia para praticar seus preços. Quero uma resposta objetiva sobre por que o consumidor não é informado, antes do agendamento e antes de levar o veículo, de que a Saga Jeep Uberlândia cobra aproximadamente R$ 1.890,00 por uma revisão que o site oficial da Jeep apresenta por R$ 910,00.


Considerando que realizei o serviço confiando no valor apresentado no canal oficial da Jeep e que, pela falta de informação prévia, fiquei sem tempo hábil para procurar outra concessionária dentro do prazo da garantia, solicito a revisão dessa cobrança e o ressarcimento da diferença de aproximadamente R$ 980,00.


Espero que a Jeep trate o caso de forma diferente das respostas padrão apresentadas em reclamações semelhantes, pois afirmar que a concessionária possui autonomia de preços não responde à questão central: a falta de transparência sobre o preço efetivamente cobrado antes da contratação do serviço.


Aguardo uma solução concreta.