Compra de Hyundai Creta N Line com Danos Estruturais Não Informados pelo Grupo SAGA
Respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 13:51
ID: 249725671
Em ***** adquiri um Hyundai Creta N Line na loja Primeira Mão - SIA do Grupo SAGA, acreditando estar comprando um veículo seminovo em boas condições, conforme informado durante toda a negociação.
Questionei diversas vezes sobre histórico do carro, estrutura, mecânica e possíveis problemas graves, e em nenhum momento fui informado sobre qualquer dano estrutural relevante.
Logo após a compra, começaram situações estranhas:
* atraso incomum na transferência do veículo;
* justificativas relacionadas a problema no sistema do DETRAN;
* necessidade de refazer vistoria poucos dias depois da entrega;
* explicações vagas sobre suposta besteira durante o procedimento.
Na época confiei na loja e segui normalmente.
Agora, quase dois anos depois, ao tentar utilizar o veículo como entrada em outra concessionária, fui surpreendido com a reprovação da vistoria cautelar por apontamentos GRAVES relacionados à estrutura do veículo, incluindo danos expressivos/grande monta.
O mais grave é que:
* nunca bati este carro;
* nunca sofri qualquer acidente;
* nunca realizei reparos estruturais;
* utilizei o veículo durante todo esse período transportando minha família sem imaginar os riscos envolvidos.
Além do enorme prejuízo financeiro causado pela desvalorização do veículo, hoje me vejo com um carro extremamente difícil de repassar e com receio até de possíveis problemas jurídicos futuros ao tentar vender um veículo nessas condições.
Entendo que um problema estrutural desta gravidade jamais poderia deixar de ser informado ao consumidor no momento da venda.
Já solicitei uma solução amigável diretamente à loja, incluindo o desfazimento do negócio, e aguardo um posicionamento responsável da empresa diante da gravidade da situação.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 21:50
Olá, Sr. Rogério. Tudo bem? Esperamos que sim.
Assim que tomamos conhecimento da sua situação, nosso time do SAC realizou o repasse imediato da demanda à concessionária responsável, para que a questão fosse analisada e resolvida o quanto antes.
No momento, a concessionária está conduzindo as verificações necessárias para que possamos apresentar um posicionamento assertivo sobre os pontos mencionados em sua reclamação.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que estamos acompanhando a tratativa de perto, atuando junto à equipe responsável para priorizar o seu atendimento e fornecer uma resposta o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise antes de realizar sua avaliação, para que possamos trabalhar na melhor solução para o seu caso.
Nossa equipe permanece à disposição. Caso necessite, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
Conte conosco.
Atenciosamente,
SAC – Grupo Saga.