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Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

06/04/2026 às 10:28

ID: 245234313

Compra de Jeep Commander Blackhawk com falhas graves no pós-venda SAGA Veículos Brasília ASA NORTE

Realizei em Fev/26 a compra de um Jeep Commander Blackhawk 2025 completo na concessionária SAGA Veículos ASA NORTE, em Brasília, esperando o padrão de qualidade e atendimento compatível com uma empresa desse porte. No entanto, após a conclusão da compra, enfrentei contratempos que demonstram falhas graves no pós-venda e no respeito ao consumidor.

Ao tentar transferir o veículo o mesmo apresentou pendências de documentação/cadastro/restrição, o que me impediu de realizar a transferência de titularidade de imediato. Importante frisar que houve garantia expressa por parte do vendedor de que não existia nenhuma restrição, pendência documental, de cadastro ou qualquer impedimento. No entanto, após a entrega do veículo, constatei que a transferência não podia ser realizada, configurando falha grave na informação prestada ao consumidor o que me fez perder mais tempo para transferir a propriedade do veiculo, dependendo da boa vontade da SAGA para resolver a questão. inesperado para uma empresa desse porte.

Além disso, o veículo foi vendido como completo, porém foi entregue sem o tampão do porta-malas traseiro. Após minha reclamação via WhatsApp, o próprio vendedor reconheceu que se tratava de um erro da concessionária, uma vez que uma foto compartilhada pela empresa mostra o veiculo sem a peça e afirmou que o veículo deveria, sim, ter sido entregue completo. Para minha surpresa, a solução sugerida foi o envio de uma peça semelhante via empresa de ônibus interestadual, exigindo que eu tivesse de me deslocar até a rodoviária local para realizar a retirada, o que considero totalmente inadequado para um veículo de alto valor e para uma concessionária do porte da SAGA além do erro ter sido da contratada. Porém a entrega ou retorno sobre o envio da peça nunca aconteceu. Cobrei algumas vezes e sempre fui atendido com respostas do tipo: "até o final do dia eu te respondo". e a resposta nunca chegou até a data de hoje.

Ressalto que disponho das conversas registradas em mensagens de WhatsApp, incluindo a confirmação de que a peça deveria estar no veiculo e a sugestão de envio do tampão do porta-malas por empresa de ônibus, comprovando os fatos relatados.

Questiono sinceramente: uma empresa do tamanho da SAGA Veículos trata seus clientes dessa forma?

Cabe destacar ainda que o atendimento foi satisfatório apenas até a confirmação do pagamento. Após o valor cair na conta da empresa, o retorno mudou completamente. Em diversos momentos, mensagens não eram respondidas, e eu, como cliente, precisava ficar cobrando respostas e informações, o que gerou frustração e sensação clara de descaso.

Ao adquirir um veículo em uma empresa e ainda de alto valor, o mínimo esperado é transparência, organização, respeito e um pós-venda eficiente, o que infelizmente não foi entregue.

Registro esta reclamação aguardando um posicionamento formal da SAGA Veículos e uma solução adequada, incluindo a entrega correta do item do veículo em meu endereço sem qualquer custo ou transtorno adicional, além de uma postura de atendimento condizente com a reputação que a empresa anuncia ao mercado, e solicito o atendimento por outro representante da empresa.

Aguardo retorno e solução.