O que aconteceu
Fiz a compra de uma Renault Duster usada na Saga Primeira Mão de Ceilândia, dando meu veículo como parte da entrada.
No dia 18/09, iniciei a documentação e efetuei o pagamento de R$ 2.000 como reserva do veículo e compromisso de compra, em favor da Saga France Comércio de Veículos.
Durante a semana seguinte foram resolvidas as questões relativas ao financiamento e ficou acertado que eu retiraria o veículo na sexta-feira, 25/09.
No próprio dia 25 recebi inclusive a nota fiscal de venda do veículo. Entretanto, o carro não foi liberado. A justificativa apresentada foi que já estava tarde e que, no dia seguinte, a empresa realizaria um Feirão e a equipe estava concentrada no evento.
Na semana seguinte tentei novamente retirar o veículo e surgiu uma situação bem mais preocupante: fui informado pelo próprio vendedor de que o carro estava apresentando vazamento de óleo.
Segundo a explicação que recebi, a loja havia realizado a troca de óleo e o vazamento estaria relacionado a um parafuso que deveria ter sido substituído. Inicialmente fui informado de que seria algo simples.
A partir daí começaram novos adiamentos. Posteriormente me disseram que a peça precisava ser original, que estavam aguardando sua chegada da concessionária e que não utilizariam uma peça paralela porque poderia voltar a apresentar vazamento.
Hoje é 02/10. Já se passaram duas semanas desde o início da compra. O veículo já foi faturado, o financiamento foi realizado e eu continuo sem receber o carro. A nova previsão que me passaram é somente para a próxima terça-feira.
Procurei a Saga Primeira Mão justamente por ser uma empresa de grande porte e pela expectativa de ter maior segurança na compra de um veículo usado. Infelizmente, a sequência dos acontecimentos está produzindo o efeito contrário.
O que começou como um atraso na entrega passou a me causar insegurança em relação ao próprio estado do veículo. Um carro que estava sendo preparado para entrega apresentou vazamento de óleo e um problema inicialmente apresentado como simples está levando vários dias para ser solucionado, sem que até agora eu tenha recebido uma explicação técnica clara ou documentação sobre o reparo.
Neste momento, estou considerando inclusive o cancelamento da compra, não simplesmente pelo atraso, mas porque estou perdendo a confiança no veículo que estou adquirindo.
Solicito formalmente à Saga:
1. Identificação exata da origem do vazamento e da peça que apresentou problema;
2. Descrição do reparo realizado e das peças substituídas;
3. Cópia da ordem de serviço referente ao diagnóstico e ao reparo;
4. Confirmação de que o veículo foi testado após o serviço e de que não apresenta outros vazamentos ou problemas relacionados;
5. Confirmação por escrito das condições da garantia de 12 meses oferecida na venda;
6. Uma posição definitiva sobre a data de entrega do veículo.
Quero uma solução objetiva para que eu possa decidir com segurança se recebo o veículo ou se solicito o cancelamento integral da compra, do financiamento e dos produtos vinculados à operação, com devolução dos valores pagos e sem prejuízo financeiro para mim.
Depois de tantos adiamentos, não considero razoável simplesmente receber o carro sem entender claramente qual problema ele apresentou e o que efetivamente foi feito para solucioná-lo.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução imediata.