O que aconteceu
Adquiri um Jeep Renegade na Primeira Mão/Grupo Saga Pantanal, em Cuiabá/MT. No sábado, desloquei-me de Rondonópolis até Cuiabá para retirar o veículo, esperando recebê-lo em condições adequadas de funcionamento e segurança.
Logo após sair da concessionária, durante a viagem de retorno para Rondonópolis, o carro começou a apresentar problemas. Entramos imediatamente em contato com o vendedor para comunicar as falhas e pedir orientação. Mesmo informado sobre o ocorrido, ele nos orientou a continuar a viagem.
O problema foi comunicado à empresa no próprio dia da retirada. Até a presente data, 03/10/2026, não recebi o veículo devidamente consertado nem uma posição conclusiva sobre a solução do problema e a data de devolução.
Também conversei com a gerente e solicitei uma resposta por escrito sobre a situação atual do carro, as providências adotadas e a previsão de entrega após o conserto, sem qualquer custo para mim. Continuo aguardando essas informações e uma solução efetiva.
Estou insatisfeita com a experiência de compra e com a falta de uma definição sobre o atendimento. Além do deslocamento entre cidades para retirar o veículo, estou enfrentando transtornos por não poder utilizar normalmente um carro que acabei de comprar. O surgimento de falhas já na primeira viagem também comprometeu minha confiança nas condições do veículo.
Ressalto que o vendedor foi informado imediatamente sobre os problemas e orientou a continuidade da viagem. Solicito que essa circunstância seja considerada na análise técnica e registrada no atendimento.
Pedido à empresa
Solicito:
Resposta formal, por escrito, com a localização e a situação atual do veículo;
Diagnóstico técnico das falhas, com identificação dos problemas encontrados e dos reparos necessários;
Cópia da ordem de serviço, contendo a data de recebimento do veículo para reparo e os serviços realizados ou previstos;
Uma data concreta para a conclusão do conserto e a devolução do carro em condições adequadas de funcionamento e segurança;
Realização dos reparos cobertos pela garantia sem qualquer custo para mim;
Entrega de documento descrevendo os serviços executados, as peças substituídas e os testes realizados;
Espero que a empresa trate a reclamação com urgência, forneça informações claras e apresente uma solução definitiva. Caso o reparo não seja concluído no prazo legal aplicável, solicito que sejam asseguradas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.