Grupo Saga

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Brasília - DF

04/02/2019 às 16:15

ID: 42552737

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Postei a reclamação abaixo no dia 28/01 mas até agora não houve manifestação da concessionária para solução do problema. Vejam, o carro fez serviços na concessionária, ainda não fez a 2 revisão e está com 15.******* km. Tudo indica que a avaria na coifa da homocinética ocorreu dentro da concessionária ou a peça já apresentava defeito de fabricação, porque com tão pouca quilometragem e rodando só em asfalto não justifica uma coifa rasgada. Segue abaixo a reclamação não resolvida.

Adquiri uma RANGER LIMITED em março de ******* zero entregue pela PARK FORD BRASÍLIA. O veículo encontra-se com aproximadamente com ******* km, tendo feito apenas a primeira revisão na concessionária. Ocorre que ao lavar o carro percebi graxa grudada na roda dianteira direita sinalizando que a coifa da junta homocinética havia rasgado. Levei o carro a concessionaria e fui informado que a garantia não cobria este tipo de serviço. A PARK FORD BRASÍLIA recusa-se a substituir a coifa em garantia alegando que o problema foi causado por fatores externos. O consultor Francisco verificou que não tinha a peça em estoque, sugerindo que antecipasse o pagamento para que fosse feito pedido na fábrica, pasmem, uma concessionária sem recursos para pedir uma coifa por conta própria. Realizei o pagamento de R$ *******,00 e ato contínuo, o funcionário me apresentou um orçamento total de R$*******,00 para trocar uma simples coifa de borracha, um verdadeiro ABSURDO!!! A concessionária se exime da responsabilidade de trocar a coifa em garantia passando para o cliente, não concordo com esse procedimento, isso configura verdadeira falta de respeito e ofensa ao Código de Defesa do Consumidor. Paguei no carro R$ *******.*******,00 e na primeira oportunidade que aciono a garantia me negam. Curiosamente, faz pelo menos 12 anos que sou cliente da marca FORD, pois tenho outra Ford Ranger ******* que já andou por todas as estradas do Brasil, está com mais de ******* mil km e nunca rasgou a coifa. Essa NOVA RANGER ******* só rodou no asfalto já com esse problema o qual a concessionária nega a garantia, isso não é razoável muito menos justo. Ademais, no manual do proprietário na parte de itens não cobertos pela garantia, não consta a negativa de garantia para coifa rasgada por ressecamento precoce. Espero uma solução antes de ingressar nas vias judiciais, até porque já vi problemas semelhantes ao relatado serem sanados pelas concessionárias sem ônus para o cliente.