Grupo Saga

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Várzea Grande - MT

20/08/2026 às 12:24

ID: 256956315

Comprei um Geely EX5 EM-I na versão topo de linha MAX há apenas um mês na concessionária SAGA Geely (Grupo SAGA) e estou enfrentando uma total falta de suporte técnico e de infraestrutura de pós-venda da marca e do grupo parceiro no Brasil.

O veículo funcionava perfeitamente até o momento em que realizei o login do meu perfil de motorista no aplicativo oficial da Geely. Imediatamente após a sincronização da conta com a nuvem, o sistema de segurança ativa ADAS apresentou um bug grave de software, deixando os seguintes componentes vitais de segurança COMPLETAMENTE INDISPONÍVEIS no painel:

a) Alerta de colisão traseira
b) Alerta de Tráfego Cruzado (RCTA)
c) Aviso de Segurança de Mudança de Faixa

Levei o carro até a oficina da SAGA Geely para resolver o problema. No entanto, os técnicos da concessionária não conseguem solucionar o defeito porque a oficina está SEM ACESSO à plataforma interna de engenharia da Geely para abrir chamados e resolver o conflito de firmware do sistema Flyme Auto.

Já abri TRÊS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO junto ao SAC da Geely Brasil (Protocolos números: *****, ***** e *****). A resposta do SAC é sempre genérica, dizendo que "irá ajudar a concessionária", mas há mais de uma semana fico preso em um jogo de empurra inadmissível entre a montadora e o Grupo SAGA, enquanto rodo com um carro zero-quilômetro de alto valor com seus principais assistentes de segurança desativados por erro lógico do próprio ecossistema digital da marca.

Trata-se de um veículo premium, novo, cujo principal diferencial é a tecnologia embarcada. Exijo uma postura profissional da Geely Brasil e do Grupo SAGA. Solicito que a engenharia da marca restabeleça o acesso da concessionária imediatamente para que o pós-vendas da SAGA possa solucionar o problema do sistema.

Aguardo retorno imediato com a data e horário agendados para a resolução definitiva do vício do produto (Art. 18 do CDC).