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Anápolis - GO

08/05/2026 às 14:09

ID: 248102393

Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Saga Hyundai de Anápolis, em especial pela funcionária *****, responsável pelo setor de peças.

Realizei a compra de uma peça para o meu veículo e, no momento da venda, fui informada de que receberia todas as atualizações do pedido via *****, o que nunca aconteceu. Além disso, foi me passado o prazo de entrega para terça ou, no máximo, quarta-feira da semana seguinte, com a garantia de que eu seria avisada assim que a peça chegasse.

Na quarta-feira, diante da ausência completa de qualquer retorno da loja, precisei entrar em contato por conta própria. Na ocasião, fui informada de que a peça ainda não havia chegado e que a funcionária entraria em contato com a transportadora e me retornaria em seguida. Mais uma vez, nenhum retorno foi dado. Quarta e quinta-feira se passaram sem qualquer satisfação, atualização ou mínimo comprometimento com o cliente.

Hoje, terça-feira, desde às 9h49 da manhã, sigo tentando contato incessantemente por telefone e *****, sem sucesso. A funcionária simplesmente não responde as mensagens e não atende as ligações, demonstrando uma postura extremamente despreparada, desrespeitosa e incompatível com o mínimo de profissionalismo esperado de uma empresa do porte da Hyundai.

O mais absurdo é que, confiando no prazo informado pela própria loja, organizei minha rotina e agendei a manutenção do meu veículo para hoje, considerando que a peça já estaria disponível. Agora, por pura incompetência, falta de responsabilidade e ausência total de compromisso com o cliente, terei que reagendar todo o serviço, gerando transtornos, perda de tempo e prejuízo.

É inadmissível que o cliente precise implorar por uma simples posição sobre um pedido já pago. A sensação é de completo descaso após a venda ser concluída. O atendimento prestado foi extremamente frustrante e decepcionante, principalmente pela falta de comunicação, transparência e respeito.

Espero que a empresa tome providências urgentes quanto à postura da mesma diante de uma situação como essa e melhore imediatamente a qualidade do atendimento prestado aos clientes, para que situações como essa não continuem acontecendo.