Jeep Commander zero quilômetro apresenta vícios ocultos e pós-venda ineficiente sem carro reserva
Respondida
Goiânia - GO
14/05/2026 às 10:30
ID: 248624147
Comprei um ***** zero quilômetro em ***** pelo valor de R$ 269.990,00 na ***** (*****, Goiânia/GO). A retirada ocorreu em ***** e poucos dias depois o veículo já começou a apresentar sérios problemas todos eles imperceptivos no momento da entrega e revelados apenas com o uso regular do veículo, caracterizando vícios ocultos nos termos do *****, do Código de Defesa do Consumidor.
OS PROBLEMAS:
Barulho interno persistente (peça plástica solta), audível apenas quando o carro está em movimento imperceptível no momento estático da entrega
Rangido no banco do motorista incompatível com veículo zero, manifesto somente com o uso diário
Barulho excessivo e alarmante ao acionar a tampa elétrica do porta-malas evidenciado apenas com a operação do equipamento
Alertas recorrentes de FALHA NO AIRBAG no aplicativo oficial ***** risco grave de segurança, indetectável a olho nu e revelado somente com o uso do aplicativo e do veículo
Alertas de pressão dos pneus no mesmo aplicativo igualmente não perceptível na entrega e não confirmado pelo painel físico do veículo
O QUE JÁ FIZERAM:
Levei o carro na concessionária em *****. Fiquei sem meu veículo por quase 2 dias. Me devolveram dizendo que estava resolvido exceto o barulho do porta-malas, que dependia de uma peça. Poucos dias depois os barulhos voltaram todos. A peça chegou em *****.
O QUE VEIO DEPOIS:
Entre *****, a Saga não entrou em contato. Fui eu quem teve que cobrar por meio do vendedor ***** para que alguém me ligasse. A atendente ***** me informou que precisariam de no mínimo 3 dias úteis para verificar os problemas e que não haveria carro reserva. Escalei para o Coordenador de Pós-Vendas *****, que confirmou a mesma posição: sem carro reserva, sem solução alternativa.
NÃO É ACEITÁVEL:
Estamos falando de vícios ocultos em um carro comprado zero, com menos de 3 meses de uso, que só se revelaram com o uso incluindo alertas de segurança que assustam qualquer motorista. Já fiquei sem carro por quase 2 dias sem resolução. Agora me pedem mais 3 dias sem qualquer contrapartida.
O vendedor ***** foi impecável durante todo o processo de venda e tentou nos ajudar tanto quanto pôde. O pós-venda, porém, é a antiítese disso.
O QUE ESPERO:
Reparo definitivo e imediato de todos os problemas COM disponibilização de veículo substituto de categoria equivalente durante o período do reparo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:36
Olá, Sr. Eduardo. Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados após a aquisição do seu veículo.
Entendemos sua insatisfação diante dos apontamentos apresentados, especialmente por se tratar de um veículo zero quilômetro e pelas expectativas naturalmente criadas em torno da compra. Reconhecemos também os inconvenientes causados pelas recorrências dos sintomas relatados e pela necessidade de novos retornos à concessionária.
Assim que tomamos conhecimento da situação, sua manifestação foi direcionada para acompanhamento junto à equipe responsável. Conforme verificado internamente, as peças necessárias para realização dos reparos já se encontram disponíveis em estoque e nossa equipe realizou contato com o senhor para informar essa atualização, bem como encaminhar opções de horários para agendamento do atendimento.
Buscando minimizar os impactos causados durante o período de intervenção, informamos ainda que a disponibilização de veículo reserva já foi previamente organizada, garantindo sua mobilidade enquanto os reparos forem realizados.
Neste momento, permanecemos aguardando apenas sua confirmação para definição da data do atendimento. Assim que o agendamento for concluído, o caso será tratado com prioridade pela equipe técnica, com foco na análise completa e na solução definitiva dos apontamentos relatados.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário para a resolução da situação da forma mais ágil e eficiente possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar sua avaliação, para que possamos trabalhar na melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e-mail [email protected].
Conte conosco :)
Atenciosamente,
SAC Grupo Saga.