O que aconteceu
Comprei um BYD King GS na BYD Saga Marista, em Goiânia. Meu marido conduziu a negociação, acompanhou a entrega e vem tentando resolver os problemas em meu nome. Apesar de várias idas à concessionária e promessas, seguimos com pendências. Solicito o reembolso integral dos acessórios e o custeio da recuperação da pintura, além das demais providências.
A compra foi fechada em 05/09/2026. Em 10/09, meu marido pagou o restante da entrada após uma cobrança, embora pudesse pagar dois dias antes da entrega, conforme informado. Depois ficamos sem data definida e sem retorno. Em 12/09, ele voltou à loja para cancelar a compra. A gerente ofereceu três revisões gratuitas e assumiu o compromisso de entregar o carro em 17/09, com acessórios e documentação regularizados. Aceitamos continuar.
No entanto, em 17/09, o veículo foi entregue sem placas, sem manual físico e sem o PPF contratado para o porta-malas. Também não recebemos os documentos que identificassem claramente os acessórios instalados e suas garantias. Prometeram realizar o emplacamento em nossa residência na manhã de 18/09, mas ninguém apareceu. Meu marido precisou ir pessoalmente à empresa responsável pelas placas e descobriu que a concessionária não havia enviado os suportes necessários. Teve de voltar à loja.
Na mesma ocasião, reclamou da película, pois sentia calor excessivo no carro e não tinha como confirmar se haviam instalado o produto contratado. Depois de cerca de duas horas de espera, prometeram trocar as películas, instalar a proteção pendente, regularizar a documentação e fornecer as garantias e o manual. Deixou o veículo novamente e o recebeu às pressas, na rampa da oficina, sem explicações suficientes.
Mesmo com as placas instaladas, a consulta ao Detran ainda indicava falta das fotos do emplacamento e o CRLV-e não estava disponível. Durante uma viagem ao interior, meu marido foi parado em uma barreira policial e teve dificuldade para ser liberado, apesar de apresentar a nota fiscal. Pagamos pela documentação na concessionária justamente para evitar isso. Peço comprovação da regularização definitiva.
A principal questão envolve os acessórios, pelos quais pagamos aproximadamente *****, valor a confirmar pelos documentos. Não sabemos se recebemos o que contratamos.
PELÍCULAS: contratamos a opção de maior qualidade oferecida, de nanocerâmica, anunciada com alta proteção contra a radiação solar, mencionada na negociação como proteção de até 99% e também como 95%. Após nossas reclamações, recebemos um pedido/ordem de serviço com a descrição Keyglass Classic G15, sem comprovação das características técnicas prometidas. Já o termo de garantia apresenta outra descrição, referente a uma película de proteção solar, sem identificar claramente a nanocerâmica contratada. Mesmo após a suposta troca, não sabemos qual película está instalada nem suas especificações. Pretendo removê-la e instalar outra em empresa independente.
VITRIFICAÇÃO DA PINTURA E DOS VIDROS: contratamos proteção com duração de um ano. Entretanto, ***** Revitalização da Pintura com Selagem (6M), ou seja, seis meses, enquanto no termo de garantia a vitrificação sequer está identificada como serviço realizado. Não sabemos o que realmente foi aplicado, se é que houve aplicação.
Na prática, o resultado é incompatível com o que esperávamos. Logo na primeira chuva, que apresentou características de chuva ácida, a pintura ficou toda manchada. As marcas permaneceram mesmo após lavagem e tentativa de remoção com cera. Será necessário avaliar e realizar um polimento profissional especializado, possivelmente mais profundo, para recuperar a pintura antes de aplicar uma nova proteção. O resultado e a falta de documentação trazem sérias dúvidas sobre a execução do serviço. Quanto aos vidros, a água da chuva continua se acumulando normalmente, sem o efeito de escoamento que esperávamos da proteção adquirida. Também não há comprovação clara de aplicação nos vidros.
PROTEÇÕES PPF: as peças instaladas nas soleiras são menores do que a área que deveriam proteger. O PPF do porta-malas, que foi contratado à parte e inicialmente nem havia sido instalado, também cobre uma área insuficiente e ficou visivelmente torto, muito mais deslocado para a direita do que para a esquerda. Partes que deveriam estar protegidas continuam expostas. O pedido recebido também não discrimina claramente o PPF do porta-malas.
Outras pendências: não recebemos até hoje o manual físico do veículo. Um atendente chegou a dizer que buscaria o manual de outro carro, mas isso não aconteceu. O acesso aos comandos remotos pelo aplicativo da BYD foi finalmente liberado, sendo esta a única questão que conseguimos confirmar como resolvida. Já a internet móvel gratuita oferecida pela fabricante por até dois anos ainda não teve sua ativação e disponibilidade confirmadas. Peço confirmação da ativação e da vigência do benefício.
Um responsável pelos acessórios entrou em contato, mas meu marido já retornou duas vezes à concessionária, ouviu que tudo estava resolvido e constatou que não estava. Enviamos fotos, vídeos e mensagens para registrar as falhas. Não temos mais confiança em deixar o carro novamente no mesmo local para repetir procedimentos sem garantia de resultado.
Meu marido é pessoa com deficiência e tem transtorno do espectro autista (TEA). As informações contraditórias e cobranças constantes causaram grande desgaste à nossa família. Faço questão de reconhecer que o vendedor que nos acompanhou na negociação foi atencioso e tentou ajudar. A reclamação é sobre a entrega, os serviços e a falta de solução pela concessionária e seus prestadores.
Diante de tudo isso, SOLICITO:
1. Reembolso integral de 100% do valor pago por TODOS os acessórios e serviços relacionados, incluindo películas, vitrificação da pintura e dos vidros e proteções PPF. O total é de aproximadamente *****, a ser confirmado pela nota fiscal ou contrato. Não aceito nova instalação em substituição ao reembolso; refarei os serviços fora da concessionária.
2. Que a concessionária assuma integralmente o custo do polimento profissional especializado necessário para remover as manchas surgidas na pintura após a primeira chuva, mediante avaliação técnica e orçamento. O polimento será necessário antes da nova proteção. Peço pagamento ou reembolso mediante orçamento e comprovante, sem exigir execução na concessionária.
3. Entrega do manual físico do veículo; comprovação da regularização definitiva do emplacamento e da documentação; e confirmação por escrito sobre a ativação da internet móvel gratuita, incluindo o período de vigência.
4. Resposta formal, com os documentos técnicos e fiscais que identifiquem os acessórios efetivamente instalados, os produtos utilizados e os serviços executados, além de uma solução para os pedidos acima sem exigir novas idas à concessionária.
O acionamento remoto pelo aplicativo já foi solucionado, mas isso não resolve as demais falhas. Aguardo uma proposta objetiva de ressarcimento e de regularização das pendências. Não aceito apenas mais um convite para voltar à loja e repetir os mesmos procedimentos.