Grupo Saga

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Palmeiras de Goiás - GO

03/03/2022 às 20:09

ID: 139391571

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No dia 20 de janeiro de ******* realizamos a revisão na Concessionária - veículo com ******* km.
No dia 24 de janeiro minha esposa percebeu e reclamou de "ruído" do lado esquerdo dianteiro do veículo quando passava por ondulação transversal.
No dia 22 de fevereiro de *******, ao retornar a Goiânia, procurei a Concessionária e relatei o problema. Procurei a concessionária por confiar na história, ética, reputação e profissionalismo da empresa. (penso que me enganei, até o momento)
Fui atendido, expliquei e realizamos teste de Rodagem/Diagnóstico com o mecânico para demonstrar o "problema". (******* km)
Ao retornarmos à concessionária, foi diagnosticado rapidamente e me informaram que havia necessidade de trocar a "Bieleta Tirante Suspensão" do lado esquerdo.
Diante do diagnóstico, autorizei a troca. (O.S. *******; NFe *******)
No traslado de retorno ao município de residência, ainda dentro de Goiânia, percebemos que o "ruído/barulho" continuava da mesma forma. Minha esposa me questionou várias vezes se eu tinha acompanhado a reparação mecânica, pois nada havia mudado/melhorado.
Continuamos a viagem e percebemos que infelizmente, mesmo com a troca da peça, o "incômodo sonoro" continuava.
No dia 23 de fevereiro de *******, no período matutino entrei em contato via telefone com a Concessionária com intuito de falar e explicar a situação para o gerente. Não obtive sucesso. Encaminhei mensagem eletrônica para o endereço que consta na NFS-e (adriano.***************) explicando o ocorrido (até o presente momento não recebi resposta).
No dia 24 de fevereiro consegui conversar com o gerente via telefone e expliquei o ocorrido. Colocou-se à disposição para "resolver a situação" quando estivesse em Goiânia novamente.
Incomodado com o sentimento de ter sido "ludibriado" e que tal manutenção não faria parte da garantia do veículo, procurei um mecânico no município que residimos no dia 28 de fevereiro. Este ao conduzir o veículo e passar por uma ondulação transversal, diagnosticou que poderia ser o batente, tanto do lado esquerdo como do lado direito. Retornamos para oficina, com o veículo parado outro colaborador "fez pressão sobre o capô do veículo" tanto do lado esquerdo quanto do direito, o mecânico sob o veículo informou que o ruído estava do lado esquerdo, e que necessitaria "observar as peças após retira-las". Concordei.
Após diagnóstico, confirmou o que já havia dito, há necessidade de substituir o batente do amortecedor dianteiro do lado esquerdo.
Agendamos a reparo e este foi realizado no dia 3 de março de *******.
O "ruído" sonoro desapareceu. (estou com a peça retirada, o batente danificado)

Isto posto, solicito posicionamento da empresa Grupo Saga - Saga Jeep T9 com relação à reparação mecânica/troca de peça desnecessária realizada na oficina no dia 22 de janeiro.