Grupo Saga

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Nova Iguaçu - RJ

02/04/2024 às 08:15

ID: 185849779

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Meu nome é Edgar.

No dia 16/03/******* (sábado) eu e minha esposa, Graciela, fomos até a Saga Volkswagen Park Sul ou EPIA Sul, por convite da própria concessionária, para vermos as condições de compra de um carro.

Fomos atendidos pela Gabriella Soares, que por sinal foi muito profissional e atenciosa. Gabriella nos ofereceu um Polo Comfortiline, mas não nos atendeu, pois não apresenta rodas de liga leve, banco de couro, sensor de chuva e crepuscular, entre outras coisas e preferimos o Polo Highline.

Fizemos o test drive e gostamos muito. O carro que buscamos precisa ser um hatch ou SUV pelo acesso interno ao porta malas que esses carros possuem, pois temos uma situação com nosso cachorro.

Gabriella nos informou o valor do carro, R$ *******.*******,00 e informamos que tínhamos um usado para dar uma parte da entrada, esse usado foi avaliado por vocês do Grupo Saga em R$ 10.*******,00 e recebeu um aumento de R$ 2.*******,00 na avaliação pelo gerente Fabrício e naquele final de semana do dia 16/03/******* tinha uma promoção de R$ 5.*******,00 de bônus trade in no Polo Highline, ou seja, R$ 17.*******,00

Bom, concordamos em dar R$ 33.*******,00 de entrada (sendo R$ 17.*******,00 do carro e R$ 16.*******,00 no cartão) e financiar R$ 79.*******,00.

Nesse mesmo dia dissemos para a Gabriella que precisávamos do veículo até o Feriado da páscoa (29/03/*******) para uma viagem, e ela confirmou com o gerente Fabrício e nos disse que o carro seria entregue até esse dia COM CERTEZA, ou seja, entrega do veículo acordada para o dia 29/03/******* (sexta feira).

Preenchemos os dados para o financiamento com o Rogério, muito profissional e atencioso. Que nos informou que a proposta só iria para aprovação no outro dia devido ao horário avançado, pois já era próximo às 19h. Ok.
Fomos para casa e ficamos de retornar no domingo.

No Domingo dia 17/03/******* por volta de 12h. Voltamos à loja, eu e minha esposa. Ocasião em que o Fagner (funcionário do financeiro) nos informou que não assinaríamos o contrato naquele dia pois não havia o chassi do veículo, porém a informação do chassi chegaria no Máximo até quarta-feira (20/03/*******) e o contrato seria encaminhado por e-mail e assinado online e que após esse dia o carro chegaria em no máximo 10 dias, mas com certeza chegaria antes (palavras dele). Sendo assim seria de 20/03/******* até no máximo 30/03/*******, um dia após a dará acordada previamente.

Mais uma vez perguntamos se daria tempo de viajar com o veículo e fomos informados que daria sim.

Passamos o cartão, pagamos parte da entrada (R$ 16.*******,00) e o despachante (R$ *******,00) para o emplacamento, tocamos sino, gravamos vídeo, tiramos fotos inclusive com o gerente Fabrício, fotos essa que foram tiradas pela diretora Keila, ganhamos canecas da Volkswagen. Assinamos um contrato de venda do veículo e recebemos uma cópia, que inclusive diz que o financiamento interno ocorreria no dia 20/03/******* (quarta feira).

No dia 20/04/******* eu fui até a loja de vocês para fazer a cautelar do seminovo que é a outra parte da entrada (R$ 12.*******,00 + R$ 5.*******,00 conforme explicado anteriormente).

Perguntei a Gabriella sobre o Chassi e ela me disse que ainda não tinha. Falei para ela que eu havia sido informado pelo Fagner que o chassi chegaria naquele dia e ela me disse que isso não poderia acontecer, isso já me deixou surpreso, como assim não ocorreria? Mas que com certeza o Chassi iria chegar ainda naquela semana e segundo uma outra vendedora chamada Diana, o carro chegaria de 3 a 4 dias após o Chassi.

Nessa ocasião perguntei mais uma vez se seria possível viajar com o veículo e recebi a resposta "Vai sim Edgar, se Deus quiser vai estar aqui".

No dia 21/03/******* fomos informados que a fábrica estava em greve, que não iria ter chassi e que não sabiam um prazo para chegar o carro. Todas essas informações já eram de conhecimento da concessionária no dia da venda do veículo dia 17/03/******* e mesmo assim foi assumido a responsabilidade de entregar o veículo no dia 29/03/*******, em momento algum no ato da compra do veículo fomos informados que não havia prazo ou que a montadora estava em greve. Nesse mesmo dia que a informação chegou nos ofereceram um Virtus que já estava na loja que inclusive era de test drive e que além de ser de test drive não nos atende, como eu informei anteriormente o carro precisa ser hatch ou SUV. Além disso em momento algum foi cogitado por nós e ainda sairia mais caro e a parcela subiria em mais R$ 1.*******,00 ou seja 60x R$ 1.*******,00 = R$ 60.*******,00 a mais no preço final.

No dia 22/03/*******. Eu escrevi mensagem para o então gerente Fabrício explicando o ocorrido e fazendo os seguintes questionamentos:

1) Por que não nos foi informado o prazo correto de entrega do veículo?

2) Por que nos foi oferecido um veículo que não nos atendia?

3) Por que não falar a verdade para o cliente?

4) Por que a concessionária segue mandando mensagens dizendo que entregam o veículo comprado em até 48h?

Nessa ocasião o Fabrício me informou que estava afastado por motivo de saúde e que o Marconi estava no lugar dele. Disse também que na segunda feira dia 25/03/*******, me daria uma posição sobre o veículo, Polo Highline preto, que segundo ele já estava na rota da concessionária.

No sábado dia 23/03/******* eu saí da minha casa, em Águas Claras, junto da minha esposa em um dia de chuva e fui novamente a concessionária, falar pessoalmente com o atual gerente Marconi. Expliquei todo o ocorrido, ele disse que isso era realmente errado e que o máximo que eles poderiam oferecer era um lugar na fila e não um carro, agora eu te pergunto quem quer comprar um lugar na fila? Além disso o gerente perguntou se queríamos cancelar a compra, eu não quero cancelar a compra quero que cumpram o acordo feito no dia da compra é isso o que eu quero, já paguei a entrada e não vou fazer estorno de nada, quero o veículo comprado, com a recusa do cancelamento da compra, ele fez três propostas, a primeira de um polo Comfortline, que foi prontamente descartada, pois nós já não queríamos esse veículo. A outro um Nivus Comfortline que é mais caro, mas não possui o banco de couro item que o Polo Highline possui e a última um Nivus Highline Branco, que nos atenderia e que ele faria por R$ *******.*******,00, segundo ele o preço de custo do veículo.

Porém além de ser mais caro que o Polo ele tiraria o bônus de R$ 5.*******,00 que tínhamos no nosso usado, ou seja reduziria a nossa entrada de R$ 33.*******,00 para R$ 28.*******,00 e nos colocaria com uma parcela de financiamento R$ *******,00 mais cara, R$ *******,00 x 60 = R$ 55.*******,00 mais caro no preço final.
Então para "resolver" o erro deles de terem vendido um carro que eles não tem e não sabe quando terão e mesmo assim ter prometido entregar no dia 29/03/*******, eles iam nos tirar o bônus que nós já tínhamos, ou seja, sairíamos no prejuízo mais uma vez.

Nesse mesmo dia minha esposa questionou porque o bônus não poderia se manter, então o Marconi disse que o bônus era próprio do veículo e isso é uma política da empresa. Minha esposa sugeriu que ele levasse a proposta de manter o bônus de R$ 5.*******,00 no Nivus Highline para a diretoria da loja, ou seja a Keila. Pois dessa forma amenizaria as parcelas e talvez ficasse viável para nós. Ele concordou em levar a proposta na segunda feira (25/03/*******).

Informou ainda que teria uma reunião com a montadora na terça feira (26/03/*******) e que nessa ocasião poderia nos dizer o prazo exato para receber o Polo Highline preto (carro comprado).

No dia 26/03/******* (terça feira) o Marconi respondeu a minha mensagem no WhatsApp na qual eu questionava sobre as informações que ele disse que teria.

Eis que ele me responde que não pode manter o bônus, pois a política da Volkswagen altera todo mês e informou também, que em reunião com a montadora não foi informado prazo para a entrega do Polo Highline, (veículo comprado dia 17/03/******* com promessa de entrega para o dia 29/03/*******) dessa forma, estamos exatamente onde estávamos, sem opções e sem prazo.

Solicitei ao Marconi que me encaminhasse por e-mail essas duas respostas que ele me deu, ele disse que solicitaria que assim fizessem.

Nesse mesmo dia encaminhei mensagem nos canais de SAC do Grupo SAGA e SAGA Volkswagen e até o momento não obtive respostas.

No dia 27/03/******* (quarta feira) o gerente afastado Fabrício me respondeu dizendo que conseguiu contato com o pessoal da Volkswagen e que no dia 01/04/******* (segunda feira) a produção seria normalizada e que passaram a data de mais 10 dias após do dia 01/04/*******, sendo assim dia 11/04/******* (quinta feira) seria o novo prazo informado por ele. 12 dias após o prazo acordado no ato da compra do veículo no dia 17/03/*******.

Nesse mesmo dia 27/03, encaminhei e-mail para a diretora da Saga Volkswagen Park Sul, Senhora Keila Favilla e até o presente momento não obtive nenhuma resposta da mesma.

No dia 01/04/******* questionei via Whatsapp a vendedora Gabriella sobre a situação e ela me disse que ainda não tem nenhuma posição da montadora ou data para entrega do veículo. Questionei também o gerente Marconi que simplesmente não me respondeu.

Gostaria de uma posição sobre a minha situação atual.

O mínimo que deve ser feito é falar a verdade e deixar que o cliente decida se aquilo vai valer a pena para ele ou não. Mentiram para gente durante 5 dias, frustraram as nossas expectativas, transformaram uma situação alegre de felicidade em algo ansiogênico e agora quem fica prejudicado somos nós.

Cancelamos nossa viagem, estou com um carro parado na garagem que eu não estou confiante em sair na rua por medo de acontecer algum sinistro e o carro não poder ser utilizado na negociação conforme foi combinado e eu busco sempre manter com os acordos que me proponho a fazer.

Sinceramente estou sem entender o que motiva vocês a fazerem isso.

Pra vocês é normal os clientes terem que se desgastar em ir até a loja resolver questões que não foram geradas por eles? É normal o cliente ter que despender tempo para redigir uma mensagem explicando o que aconteceu para que tenha respostas sólidas e não mais promessas da empresa? É normal vender e depois dizer "senta e espera" porque não temos sequer previsão de ter seu carro aqui?

Cabe ressaltar aqui que nós não compramos um lugar na fila, nos foi vendido um carro e não um bilhete de espera, nos foi vendido um carro com uma data de entrega que nós acreditamos na seriedade a empresa e no nome da marca.

Quero lembrar que a falta de informação sobre o prazo de entrega é caracterizada como prática abusiva (art.39, XII, CDC), tal prática não ocorreu,pois nos informaram que o carro seria entregue no dia 29/03/*******, porém não foi e o CDC (Código de Defesa do Consumidor), que prevê que essa prática se caracteriza como descumprimento de oferta (art.35).