Grupo Saga

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/08/2026 às 08:50

ID: 256348741

Comprei um veículo na Saga Primeira Mão Seminovos Guará e, poucos dias após a compra, o veículo apresentou um problema na trava do tanque de combustível.
No momento da compra, fui informado pelo vendedor de que o veículo ainda estava dentro do período de garantia do fabricante. Com base nessa informação, posteriormente procurei atendimento para acionar a garantia e realizar o reparo.
Entretanto, fui informado de que o veículo não estava mais coberto pela garantia, pois o antigo proprietário não havia realizado o procedimento necessário para a extensão da garantia.
Ou seja, a informação fornecida pelo vendedor no momento da venda não correspondia à situação real da garantia do veículo.
Desde então, venho tentando resolver o problema diretamente com a Saga. Já se passaram aproximadamente 60 dias desde o meu primeiro contato, e, apesar das diversas tentativas de solução, continuo sem uma resposta efetiva.
O mais preocupante é que atualmente estou sendo ignorado pelo representante do pós-vendas, pela loja indicada para realizar o reparo e também pelo vendedor que participou da negociação.
Não estou reclamando apenas do defeito apresentado no veículo, mas principalmente da falta de solução e do descaso no atendimento após a comunicação do problema.
Diante disso, solicito que a Saga se manifeste formalmente e providencie uma solução definitiva para o problema apresentado no veículo, sem que eu tenha que continuar arcando com transtornos decorrentes de uma situação que foi comunicada à empresa há aproximadamente 60 dias.
Tenho registros dos contatos e demais documentos relacionados à compra e às tentativas de solução e posso apresentá-los para comprovar o ocorrido.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas um novo encaminhamento ou promessa de retorno.