Grupo Saga

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Brasília - DF

07/04/2026 às 16:18

ID: 245003097

Aos cuidados da BYD BRASIL, diretoria e gerência geral BYD CENTRO-OESTE

Bom dia,

Estive na concessionária Saga BYD do aeroporto de Brasília no dia 1/4/26, conforme agendamento prévio, para a colocação de uma tampa de carga que simplesmente caiu do meu carro no dia 28/2/26, em movimento. Me direcionei imediatamente à loja referida e acionei a garantia, logo depois do ocorrido.

Assim, aguardei a peça chegar na referida concessionária. No dia 24/3/26, conforme contato da Saga, foi agendado o serviço para o dia 1/4/26, às 8:30h. No dia e hora agendados, fui muito bem recebida pelo consultor responsável por me atender, que, inclusive, retornou de férias nesse dia.

Porém , gostaria de registrar a minha insatisfação, pois o serviço não pôde ser realizado neste dia, já que a peça não tinha sido pintada e teria que deixar o carro para aguardar a peça ser pintada e, somente após. o serviço ser realizado. E, isso não seria no mesmo dia, pois pintura precisa de um tempo para secagem. Não tenho condições de ficar em torno 2 dias, estimados, sem o veículo, para colocação de uma simples tampa de carga.

Inclusive, de acordo com o orçamento e pedido do serviço feito nesta data, foi solicitado apenas uma hora de serviço mecânico, claro, após a pintura da peça.

Até as revisões são feitas no mesmo dia!

Assim, questionei o por quê da peça não ter sido pintada ainda, já que o serviço estava marcado para o dia 1/4/26 e a peça já estava na concessionária desde o dia 24/3/26, pelo menos, dia da marcação do agendamento do serviço. Foi informado que é necessário o carro estar na concessionária para abrir o processo da pintura. Como assim? Na marcação a atendente não informou isso, eu que tive que lembrá-la de que a peça seria pintada antes. E ela ainda confirmou. Para que marcar o serviço se a peça não está pronta???

Novamente, questionei o por quê não solicitaram que eu fosse antes na concessionária para fazer isso, a abertura de tal processo de pintura, pois o serviço já estava marcado, a colocação da tampa. Ou seja, desmarquei todos os meus compromissos para estar na concessionária, só para abrir o processo de pintura da tampa de carga? Isso eu poderia ter sido agilizado antes. E eu poderia ter me programado de forma diferente com meus afazeres.

Enfim, durante esses questionamentos, um outro funcionário, chamado à conversa, tava a fim de discutir em vez de agilizar o processo. E, após meu questionamento acerca do que seria feito para melhorar a questão sobre informações, agendamento e serviços, sobre a peça que não tinha sido pintada ainda, o funcionário tentou desviar o assunto para questão de prazo, eu disse que não iria discutir e não me venceria nesse tipo de argumento, entretanto, ele simplesmente virou as costas e saiu andando, e me deixou falando sozinha. Que falta de educação, no mínimo! Que grosseria, ainda mais representando a empresa naquele momento. Ainda bem que o consultor estava próximo e contornou a situação.

Quem se dispõe a atender ao público deve estar preparado para atender uma reclamação, a levar para a ouvidoria, SAC ou CRC a demanda, para resolução e melhoria dos serviços. O que, infelizmente, não foi o caso.

É importante ressaltar que não havia responsável na loja no momento.Solicitei realizar uma reclamação desse funcionário, mas a gerente não estava na loja, o que restou frustrado. E o pior de tudo é que esse funcionário grosseiro ouviu e gritou de longe que a gerente estava em Taguatinga, debochando. Eu ouvi, virei e tive que respondê-lo: pode deixar que isso eu resolvo aqui.

Afinal, ele não tinha virado as costas? Por que estava prestando atenção na minha conversa com o consultor? Talvez por ser chefe dele?

Completo absurdo, desrespeito, despreparo, indiferença, grosseria e desinteresse desse funcionário específico. Postura inaceitável para trabalhar com atendimento ao cliente. Fiquei pasma com a má qualidade do atendimento prestado por esse funcionário e tamanho atrevimento.

Aproveito a oportunidade para reazilar outra reclamação, agora, em relação a uma determinada consultora de serviços, que simplesmente ignora as mensagens, aliás, estou aguardando ela responder uma mensagem de whatsapp sobre o processo da mesma tampa de carga, desde os dias, 10 e 12 de março, de 2026. Nada até hoje. Inaceitável essa postura para uma consultora de uma empresa renomada. Lamentável, novamente.

Se for para copiarem e colarem apenas uma resposta padrão, nem precisam ter o trabalho, fui bastante desrespeitada e destratada dentro dessa loja, e, infelizmente, terei que retornar para realizar o serviço, com receio de alguma represália dessa pessoa em específico, já que atua no setor. Preferia mil vezes realizar o serviço noutra concessionária.

Aguardo contato da gerência geral da Saga ou da diretoria de Goiânia, pois o funcionário deu a entender que não respeita a autoridade da referida gerente da loja do aeroporto de Brasília.

Já estava bastante chateada de ter caído uma peça do meu carro com menos de 1 ano de uso, o carro é tão frágil assim? E, depois, toda essa situação! Lamentável.