Saga Hyundai-Taguatinga /DF

Question

Agendei minha revisão na Saga Hyundai de Taguatinga-Brasilia e além da revisão paguei pelo serviço e mão de obra do balanceamento do carro, porém, ao colocarem as calotas do meu carro não ajustaram de maneira segura e durante o caminho as calotas foram caindo, restando apenas 1, ao entrar em contato com o atendente e com a gerente do local eles me disseram que a única coisa que poderiam fazer pra reparar o dano que me causaram, já que as calotas não eram originais, era me vender novas calotas originais a preço de custo! Acho uma falta de respeito com o consumidor, pois meu carro chegou com calotas bem instaladas e novas inclusive, paguei por um serviço adicional da empresa e pela mão de obra de desinstalar e instalar as peças e saí no prejuizo, sem minhas calotas e ainda a forma de retratação da empresa foi pagar novamente outras calotas! Além disso após a revisão ainda não atualizaram no meu computador de bordo a revisão! Enfim to muito insatisfeita com a empresa! E me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui] e desassistida, porque além disso tudo demorou mais de uma semana para a gerente me dar uma devolutiva!

Accepted Answer

Olá Sra. Rafaela. Tudo bem? Esperamos que sim.

Assim que tomei ciência da sua situação entrei em contato com a Diretoria da loja buscando entender e solucionar a sua tratativa. De imediato eu mesma juntamente com a Gerente Márcia solicitamos as suas calotas na montadora da Hyundai. Assim que as mesmas chegaram entramos em contato com a Sra. e agendamos para que retornasse em nossa concessionária para que pudéssemos realizar a troca das mesmas do seu veículo sem nenhum custo. Seu esposo veio até em nossa, realizamos o serviço e lhe entregamos o veículo em perfeitas condições.

Quero frisar que a Sra. será sempre muito bem-vinda em nossa concessionária. Estamos aguardando sua próxima visita para que possamos reverter qualquer má impressão que tenha ficado do nosso Grupo.

Nossa equipe está à disposição. Se precisar, entre em contato conosco pelo e-mail: *******.

Pode contar conosco :)

Atenciosamente,
Rafaela Vitória - SAC Grupo Saga.

Saga Hyundai-Taguatinga /DF

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor