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Goiânia - GO

09/05/2026 às 14:34

ID: 248182363

Comprei meu primeiro veículo na Jeep, um Jeep Renegade Longitude 2026 zero quilômetro, com valor de nota fiscal de R$ 155.000,00, adquirido na Saga Jeep T9, em Goiânia. Era meu sonho de consumo e uma conquista extremamente importante para mim. Sempre tive veículos da Volkswagen e nunca tive qualquer problema semelhante ao que estou enfrentando agora. Infelizmente, desde o primeiro dia com a Jeep, só tivemos problemas, transtornos e desgaste emocional.

Assim que saímos da concessionária, o veículo já apresentou defeito, com duas luzes acendendo no painel. Entramos em contato imediatamente e fomos orientados a continuar rodando com o carro, alegando que o problema sumiria sozinho. Mesmo assim, diante da insegurança, deixamos o veículo para análise.

O carro ficou na oficina da própria Saga Jeep T9 e o problema não foi resolvido. Posteriormente, o veículo foi encaminhado para a Saga Jeep da BR-153, em Goiânia, onde permanece até hoje sem solução definitiva.

Inclusive, conforme orçamento n *****, emitido em 20/04/2026 pela consultora Paula Rezende, foram realizados procedimentos no veículo, incluindo troca da bomba suplementar e substituição do aditivo do radiador. Ainda assim, mesmo após intervenções mecânicas em um veículo zero quilômetro, os problemas persistiram e não houve solução definitiva.

Desde o dia 11/04/2026 o veículo apresenta defeitos constantes e já estamos há quase um mês sem poder usufruir de um carro zero quilômetro que foi adquirido justamente para trazer segurança e tranquilidade. Já estou pagando a segunda prestação do veículo, sempre honrando minhas obrigações em dia, sem sequer conseguir utilizar o carro que comprei.

A situação ficou ainda pior porque o veículo foi praticamente desmontado. Inclusive, desmontaram o cárter e partes do motor do carro, algo completamente inadmissível para um veículo zero quilômetro recém-adquirido.

Além disso, o próprio gerente Max, da Saga Jeep T9, chegou a nos questionar sobre o motivo de estarmos abastecendo o veículo com gasolina, sendo que o carro é FLEX. Fomos orientados por ele a não abastecer o veículo com gasolina e utilizar apenas álcool, porque, segundo o próprio gerente, esse motor apresenta barulho quando abastecido com gasolina. É completamente absurdo um consumidor comprar um veículo flex e depois ser informado pela própria concessionária de que deveria evitar utilizar um dos combustíveis compatíveis com o carro.

Além da falta de solução, fomos extremamente maltratados no local, sofrendo agressões verbais e total falta de respeito. Temos vídeos comprovando toda a situação. Meu esposo inclusive saiu com o sapato completamente sujo porque o veículo está abandonado, jogado às traças, demonstrando total descaso da concessionária com o consumidor.

Hoje, dia 09/05/2026, retornamos novamente à concessionária em busca de um posicionamento sobre o nosso veículo. Fomos informados de que a oficina estava fechada, porém isso não era verdade. Temos vídeos comprovando que tanto a oficina quanto a própria concessionária estavam funcionando normalmente. Mesmo assim, fecharam a porta de aço da oficina na nossa cara, em um ato extremamente constrangedor e humilhante, como se estivéssemos errados por solicitar informações sobre um carro que é nosso e pelo qual continuamos pagando.

Tudo o que estamos pedindo é transparência, respeito e um posicionamento concreto sobre o veículo que compramos zero quilômetro e que está há semanas parado sem solução.

Para não ficarmos sem locomoção, estamos utilizando um carro reserva fornecido pela própria Jeep. Porém, mesmo sem resolverem nosso problema e mantendo nosso veículo parado sem solução, estão nos pressionando para devolver o carro reserva, como se estivéssemos utilizando o veículo de forma indevida.

Em ligação no 0800 da Jeep/Stellantis, fui questionada sobre o motivo de ainda estar utilizando o carro reserva. Minha resposta foi simples: porque até hoje não tive acesso ao meu próprio carro zero quilômetro que comprei. Achei extremamente constrangedor ter que justificar algo tão óbvio, principalmente quando meu veículo permanece preso na concessionária sem solução e sem qualquer retorno concreto.

Cheguei ao absurdo de ouvir questionamentos insinuando que eu estaria utilizando o carro reserva ilegalmente, sendo que eu tenho um carro zero financiado, pagando prestações em dia, parado na oficina sem previsão de entrega. Se meu carro estivesse em condições, obviamente eu estaria utilizando ele e não um veículo emprestado.

Toda essa situação vem causando sérios transtornos emocionais e psicológicos. Há três semanas estou tomando medicamentos controlados prescritos por médica psiquiatra, conforme receita médica emitida em 22/04/2026, incluindo Desvenlafaxina, Escitalopram e Pregabalina, porque toda essa humilhação, descaso, pressão e falta de solução estão afetando diretamente minha saúde mental, minha rotina, meus afazeres do dia a dia e até meu trabalho.

Também deixo registrada minha profunda insatisfação com a postura de funcionários e responsáveis envolvidos no atendimento, especialmente o gerente Max, o gerente Fábio, a vendedora Priscila e o consultor Flávio da unidade BR-153, diante da forma desrespeitosa e negligente com que toda a situação vem sendo conduzida.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer, em seu artigo 18, que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios do produto e que, não sendo o problema solucionado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

O artigo 6 do CDC também garante a proteção da dignidade, saúde, segurança e reparação pelos danos morais e materiais sofridos pelo consumidor.

Além disso, o artigo 20 do CDC prevê a responsabilidade pela má prestação de serviço, especialmente quando o serviço prestado se mostra inadequado, ineficiente e sem solução efetiva.

Ainda, os constrangimentos sofridos no dia 09/05/2026, incluindo o fechamento da porta da oficina na nossa cara, o tratamento humilhante e a pressão psicológica sofrida, podem caracterizar violação aos direitos básicos da personalidade e dignidade do consumidor, gerando responsabilidade civil por danos morais.

Diante de todo o ocorrido, entendemos que houve violação grave dos direitos do consumidor, tanto na venda do veículo quanto na forma abusiva, desrespeitosa, constrangedora e negligente com que o pós-venda vem sendo conduzido.

É inadmissível adquirir um veículo zero quilômetro e passar por tantos transtornos, defeitos recorrentes, falta de assistência, desrespeito e humilhação. Estamos cansados do descaso e da ausência de solução.

Quero uma solução imediata por parte da Saga Jeep, Jeep Brasil e Grupo Stellantis, além de respeito com o consumidor que confiou na marca e está sendo completamente abandonado após a compra.

Até o momento, a experiência com a Saga Jeep T9, Saga Jeep BR-153, Jeep e Stellantis tem sido totalmente decepcionante, desgastante e traumatizante.