Veículo com defeito na entrega após longa espera
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
19/05/2026 às 16:50
ID: 249105927
Boa tarde, gostaria de registrar uma reclamação, onde em 30.12.2025, fiz um pedido de um veiculo por venda direta na SAGA TOYOTA, Asa Norte, Brasilia/DF sendo faturado no mes 05/2026, efetuado o pagamento, conforme conbinado vista, contudo foi agendado dia e hora para busca o mesmo, primeiro para dia 15.05.2026 as 16h, pediram para prorrogar para o dia 18.05.2026, pois gostariam de fazer um serviço modelo SAGA, fui buscar o veículo desloquei do Valparaíso, 33 km de distância, ao receber o veículo, em 05 minutos não mais do que isso, observemos erros primários de montagem frisos, canaleta, rack de teto com folga, friso de moldura do para lama traseiro com um pedaço quebrado, aranhões em peça, PPF mal feito, realmente defeitos que terima que ter sido corrigidos antes de qualquer antes de pedir para o cliente sair para receber o veículo, pois temos que deixar trabalho, gastar com uber para ir e volta, transito e tudo mais, infelizmente fica a espera a quase 05 meses, para ter esse resultado. Coisas primarias que ue precisam ser observados antes de qualquer coisa.. ENFIM MODELO SAGA E ISSO, ESPERO NÃO PRECISA MAIS DESSE MODELO, LAMENTAVEL
NOTA: DEIXO AQUI REGISTRADO QUE A RESPEITO DA VENDEDOR E EXPECIONAL SEM RECLAMAÇÃO
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:00
Olá, Sr. José Romildo. Tudo bem? Esperamos que sim.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso time do SAC realizou o repasse imediato da demanda à concessionária responsável, para que a questão fosse resolvida o quanto antes.
Informamos que o veículo foi entregue ao Sr. no dia 27/05, conforme alinhado durante a tratativa. Também foram realizados os ajustes solicitados, incluindo o refazimento do PPF nos locais apontados pelo Sr., bem como a troca e proteção das partes plásticas do veículo.
Como forma de apoio durante o processo, foi disponibilizado o transporte por aplicativo para o Sr. e sua família realizarem a retirada do veículo. Além disso, o veículo foi entregue com aproximadamente ¾ do tanque de combustível.
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão durante a condução da tratativa.
Nossa equipe permanece à disposição. Caso precise, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Conte conosco :)
Atenciosamente,
SAC Grupo Saga.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:28
A VENDEDORA, *****, NADA A RECLAMAR, A TATIANA SO PPF TAMBEM, APOS AS RECLAMAÇOES O GERENTE POS VENDA *****, FOI MUITO PRESTATIVO, RESOLVEU O QUE PRECISAVA SER RESOLVIDO, E ALGUNS RAPAZ QUE ME ATENDERAM POR ULTIMO, POR ELES VALE A PENA A NEGOCIAÇAO, CONTUDO NO CONTESTO GERAL TEM QUE MELHORA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5