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Goiânia - GO

13/08/2026 às 09:46

ID: 256354563

Veículo não transferido dentro do prazo legal e falta de retorno da Saga Primeira Mão Seminovos T-7
No dia 09/07/2026, comprei um veículo na Saga Primeira Mão Seminovos T-7. No dia seguinte, 10/07, assinei a procuração necessária para a transferência do veículo, sendo informada de que o prazo para conclusão seria de 30 dias.

Próximo ao fim desse prazo, comecei a entrar em contato com a loja para acompanhar o processo, mas estou enfrentando uma situação de completo descaso e falta de retorno.

Na quinta-feira da semana passada, entrei em contato com a Carina, que informou que iria verificar a situação e me dar um retorno. O retorno não aconteceu. Na sexta-feira, entrei em contato novamente e recebi a mesma resposta: que iria verificar e me retornaria. Novamente, não tive nenhuma resposta.

Diante disso, liguei diretamente para a loja e fui direcionada para a coordenadora Rhayanne, com quem conversei na segunda-feira. Ela informou que teria ocorrido um problema no processo de vistoria realizado pela própria loja e que seria necessário refazer o procedimento no sistema e solicitar novamente a transferência ao despachante. Segundo ela, o despachante já estava sendo acionado e a situação seria resolvida em, no máximo, 2 ou 3 dias. Ela também afirmou que manteria contato comigo.

Hoje, porém, o prazo para transferência já venceu, o veículo continua sem estar em meu nome e, mais uma vez, não recebi nenhum retorno. Inclusive, estou tentando contato com a coordenadora pelo WhatsApp e não estou obtendo resposta.

Enquanto isso, eu já tive gastos com acessórios do veículo, paguei valores de IPVA que ainda não estavam totalmente quitados e já comecei a pagar as parcelas do financiamento. Ou seja, estou arcando com os custos de um veículo que, até o momento, sequer foi transferido para o meu nome.

Entendo que problemas de processo podem acontecer, mas considero inadmissível a falta de transparência e de retorno por parte da empresa. O mínimo esperado seria uma comunicação clara sobre o problema e uma previsão concreta para sua resolução.

Solicito que a Saga Primeira Mão Seminovos T-7 regularize imediatamente a transferência do veículo para o meu nome e me informe uma previsão concreta para a conclusão do processo.

Caso a empresa não consiga concluir a transferência, não tenho interesse em permanecer com uma compra que não está sendo devidamente regularizada. Nesse caso, buscarei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, além de procurar os meios legais cabíveis para fazer valer os meus direitos.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva.