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Bom Jesus do Itabapoana - RJ

10/08/2026 às 09:34

ID: 255971683

Veículo vendido como estando em perfeito estado apresentou diversos problemas e, até o momento, a Primeira Mão não solucionou a situação.

Venho registrar minha indignação com a Primeira Mão unidade Ceilândia, referente à compra de um Ford Ka. No momento da compra, o veículo foi apresentado como estando em perfeito estado de funcionamento. Inclusive, a informação passada foi de que um carro que apresentasse problemas não estaria sendo colocado à venda. Confiando nessas informações, realizei a compra justamente com o objetivo de ter um carro para facilitar minha rotina de trabalho e meus deslocamentos.

Pouco tempo depois, comecei a perceber que o veículo apresentava uma falta de força muito grande. Inicialmente, imaginei que fosse simplesmente uma característica de um motor 1.0. Porém, ao levar o carro para avaliação de um mecânico, foram identificados diversos problemas, inclusive a informação de que o motor já teria sido feito/retificado, ou seja, não estaria mais em sua condição original.

Além da falta de potência, foram identificados problemas como:

vazamento na bomba d'água;
superaquecimento do motor;
consumo excessivo de água do sistema de arrefecimento era necessário colocar água peor diversas vezes durante o dia e, à noite, o reservatório já estava novamente sem água;
veículo puxando para o lado direito;
embreagem excessivamente pesada;
dificuldade para dar partida, chegando a ligar e morrer em seguida;
luzes de advertência permanecendo acesas no painel, relacionadas ao motor e ao sistema de arrefecimento;
perda significativa de potência, inclusive com o ar-condicionado desligado;
barulhos anormais;
cheiro de queimado;
novos vazamentos de água.

Inclusive, em determinado momento, o veículo começou a apresentar um barulho semelhante a um apito e cheiro de queimado. Ao verificarmos, constatamos novamente que havia vazamento de água.

Entrei em contato com a concessionária e, conforme orientação recebida, encaminhei formalmente por e-mail todos os problemas encontrados, justamente porque o veículo estava dentro da garantia e eu esperava que a situação fosse resolvida.

O carro precisou ser entregue por guincho, justamente porque não apresentava condições adequadas de uso.

E aqui está um ponto que considero ainda mais grave: foi realizada uma avaliação pelo mecânico da seguradora da própria concessionária, e os problemas apresentados no veículo foram confirmados na avaliação. Ou seja, não se trata mais de uma simples reclamação minha ou de uma avaliação de um mecânico particular. O veículo foi avaliado dentro do próprio processo de assistência, e os problemas foram constatados.

Mesmo assim, até o presente momento, nada foi efetivamente resolvido.

O que mais me incomoda é que, depois de todo esse transtorno, a concessionária continua adiando uma solução. Estou aguardando uma posição concreta e, até agora, ficam me enrolando sem apresentar uma solução definitiva.

Quero deixar muito claro que não estou pedindo dinheiro. Eu comprei um carro porque preciso de um carro. O objetivo da compra era justamente ter um veículo confiável para facilitar minha rotina de trabalho. Hoje estou sem o carro que comprei, depois de ter adquirido um veículo que apresentou uma série de problemas que não foram informados no momento da venda.

Não considero razoável que eu tenha que arcar com os transtornos decorrentes de um veículo que foi vendido como estando em perfeito estado e que posteriormente apresentou tantos problemas, inclusive problemas relacionados ao motor e ao sistema de arrefecimento.

Também não quero continuar recebendo respostas vagas ou sendo colocada em uma situação de espera indefinida. Preciso de uma solução concreta.

Minha expectativa é que a Primeira Mão unidade Ceilândia se posicione formalmente e resolva a situação, oferecendo uma solução compatível com o que aconteceu. O que eu quero é um carro em condições adequadas de uso, seguro e confiável.

Estou registrando esta reclamação justamente porque já tentei resolver a situação diretamente com a concessionária e, apesar de o veículo ter sido encaminhado para avaliação e os problemas terem sido confirmados, continuo sem uma solução.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma posição objetiva e resolva o problema, porque comprar um carro deveria representar tranquilidade e praticidade, e não ficar sem veículo, com um carro cheio de problemas e ainda precisar insistir para que a concessionária cumpra com a responsabilidade de solucionar a situação, enquanto volto a arcar com uber para me locomover por não ter um carro.

Aguardo uma solução definitiva e, principalmente, um posicionamento claro da Primeira Mão unidade Ceilândia.