Convênio São Cristóvão Saúde: Demora Excessiva e Falta de Respostas para Procedimento Cirúrgico Urgente de Ablação Cardíaca Após 4 Meses de Espera

Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 17:31
ID: 246259769
Boa tarde! Sou conveniado ao grupo São Cristóvão Saúde. Quase que, frequentemente, como as consultas são extremamente demoradas para agendamento, em novembro de 2025 passei por um cardiologista particular que, orientou-me procurar o hospital urgentemente, devido à gravidade do caso e, assim, o fiz. No início de dezembro de 2025, fiquei internado, em observação, por 6 dias no Hospital São Cristóvão por 6 dias, onde foram realizados: ecocardiograma, Holter e cateterismo e diagnóstico de uma arritmia muito forte que sugeria e indicação um procedimento chamado, ablação cardíaca. Fui para casa, após alta, sem previsão alguma do que, çomo e qdo fazer. Retornei no dia seguinte porque estava muito mal e, aí sim, me prescreveram um beta bloqueador e a promessa de que, por lei, após 2 dias úteis, o procedimento cirúrgico seria realizado. Hoje, dia 15 de abril de 2026, faz 4 meses, desde então que procurei o hospital e nada até agora. Para esclarecer, após 3 mensagens enviadas ao convênio, obtive 3 respostas: a primeira, que o procedimento, fora liberado em 12 /2/26; a segunda, em 18/3/26, que estavam tentando alinhamento com a médica p definição de qdo seria executado o procedimento e, numa terceira tentativa, após informar que estava muito mal, sugeriram que procurasse o pronto socorro. Ontem, fui pessoalmente ao Hospital e, conversei com a sra Naiara, do Núcleo do Médico que, prometeu-me, sem falta, hoje, dar-me uma definição e, mais uma vez e,até agora nada. Estou passando muito mal e não sei como resisti até agora. A postura e imagem que o convênio, totalmente oposta ao que estou vivenciando. Repito: 4 meses aguardando o procedimento cirúrgico
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:13
Olá,
Sou a Talita, da equipe de atendimento do Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, nosso compromisso é com a qualidade e o respeito absoluto aos nossos beneficiários. Por isso, acompanhamos seu caso de perto.
Confirmamos que nossa área responsável entrou em contato por telefone no dia 23/04/2026, onde houve o esclarecimento das dúvidas
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou deseje realizar novas solicitações, nossos canais oficiais estão à sua inteira disposição:
Fale Conosco: Através do formulário no site oficial do São Cristóvão.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 12:28
Embora com muito atraso p solução do meu problema de saúde, a cirurgia foi realizada com sucesso e excelente empenho de toda equipe
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 16:56
Olá!
Sou a Talita, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, trabalhamos para garantir a melhor experiência assistencial, sempre pautados pela ética e pelo cuidado com nossos beneficiários. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi atendida.
Agradecemos por sua avaliação e pelo feedback. Ele é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e estreitando nossa relação com você.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento