Dificuldade em agendar consulta de retorno pós-cirúrgico dentro do prazo da ANS

Olá! Tudo bem?

Sou a Viviane, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.

Antes de mais nada, gostaria de reforçar que o Grupo São Cristóvão Saúde tem um compromisso firme com a qualidade no atendimento, sempre pautado por nossos valores institucionais, princípios éticos e, acima de tudo, pelo respeito e cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.

Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido como esperada. Essa, definitivamente, não é a vivência que queremos proporcionar.

Saiba que todos os seus apontamentos já foram encaminhados aos setores responsáveis, que estão avaliando cuidadosamente para que possamos tomar as providências necessárias.

Agradeço pela sua compreensão e peço, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Estamos aqui para cuidar de você.


Viviane
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Bom dia Viviane.
Esse meu problema não é de hoje, fazem 5 anos que tenho o plano e sofro dos mesmos problemas a 5 anos.
Pra agendar uma consulta pelo telefone é o tempo absurdo de no mínimo 40 a 50 minutos na linha escutando musiquinha.

A

Olá,Ricardo!

Me chamo Viviane, faço parte do time de atendimento do Grupo São Cristóvão Saúde.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido positiva. Saiba que esse não é o padrão de cuidado que buscamos oferecer. Nosso compromisso é sempre com a qualidade, a ética e, principalmente, com o bem-estar de nossos beneficiários, pacientes e familiares.

Seu relato foi encaminhado ao setor responsável, que avaliou a situação e já realizou os devidos encaminhamentos e tratativas necessárias.

Agradecemos muito por compartilhar sua percepção conosco. Suas observações são essenciais para que possamos melhorar continuamente e fortalecer a relação de confiança com nossos beneficiários.

Estou à disposição caso precise de qualquer outra informação ou apoio.

Atenciosamente
Viviane
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Viviane, alguém marcou minha consulta para amanhã às 13hrs, porém não posso nesse horário. Peço para validar internamente para alterar o horário para o final da tarde ou próxima quinta feira.

Não entendo a lógica desse plano, simplesmente marcam sem saber se eu posso. Não é a primeira vez que vocês fazem isso.

Já aconteceu ***** vezes das minhas consultas serem reagendadas sem me perguntarem se eu poderia trocar de dia e horário. Ninguém entra em contato para avisar que teve um problema e terá a troca de dia e horário. Simplesmente recebo uma mensagem no whatsapp falando que a consulta foi reagendada para o dia e horário X. Se vira pra chegar nesse dia.

E já aconteceu com o meu filho de 4 anos da consulta de gastro (após ele ficar 10 dias internado) ser cancelada e ficar por isso mesmo. Ela não foi nem reagendada, FOI CANCELADA. Ninguém entrou em contato comigo, simplesmente chegou a mensagem no whatsapp, consulta cancelada e pronto.

Sendo que para marcar essa consulta foi um parto, semanas esperando a data, quase 1hr no telefone pra ser atendido. E depois vocês cancelaram, simples assim.

Esse papo de ''lamentamos a experiência ruim'', ''pedimos desculpas pelo transtorno " é simplesmente pra ficar bonito no texto, porque no fundo vocês não prezam por quem paga o plano.

Vou aguardar o reagendamento da minha consulta, para um horário que eu possa e não o horário que vocês querem.

Olá, Ricardo

Me chamo Danielle e faço parte do time de atendimento do Grupo São Cristóvão Saúde.

Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha sido satisfatória.

Seu relato foi encaminhado ao setor responsável, que avaliou a situação e já realizou os devidos encaminhamentos e tratativas necessárias.

Agradecemos muito por compartilhar sua percepção conosco, pois ela é fundamental para aprimorarmos nossos processos. Sigo à sua disposição caso precise de qualquer outra informação.

Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

No dia 12 no período da manhã uma moça me ligou para perguntar se realmente eu não queria ir na consulta que eles marcaram (sem eu saber).

Contei a mesma história que falei aqui em cima.

Ela simplesmente me respondeu (não com essas palavras, mas foi o que ela falou):
''nós conseguimos o encaixe e você que não está podendo ir, cunprimos com nossa obrigação''

E agora ficou marcada a consulta para o dia 16/04, ou seja .... 45 dias de espera desde o meu primeiro contato para poder passar na consulta.

Totalmente fora de prazo ao que diz as regras da ANS.

Em resumo, nada foi resolvido do meu problema, somente textos copiados e colados aqui, e o discurso de ''to nem ai pra você, quero só me livrar desse atendimento'' via telefone.
O padrão desse plano.

Olá, Ricardo

Sou a Danielle, faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui.

O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela nossa política de qualidade, missão e valores institucionais. Nosso principal objetivo é garantir a total satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários e seus familiares.

Lamentamos profundamente que sua experiência recente não tenha refletido esse compromisso. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Agradecemos pelas observações, pois além de uma aproximação com nossos beneficiários, permite revisitarmos nossas ações.

Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital