Dificuldade em agendar exames de imagem e especialidades, mesmo sendo paciente de alto risco e pagando mensalmente.
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 12:13
ID: 253655329
Mais uma vez venho recorrer ao reclame aqui para conseguir um direito que pago mensalmente e pontualmente por anos, não me refiro ao atendimento dos profissionais e sim a dificuldade em agendar exames de imagens ou especialidades , início do ano passei por angioplastia stent , fui considerado paciente de alto risco , estou com exames para ser feito e não existem rede credenciadas e os que existem não tem datas próximas só para final de agosto e as clínicas credenciadas não efetuam o ultra som tenho solicitação pendente a dias pelo
Gimi , descaso total eu ter que pagar para fazer os exames.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:32
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde está em constante evolução e tem atuado intensamente no aprimoramento dos serviços oferecidos, especialmente na melhoria dos nossos canais de atendimento.
Sobre o agendamento dos exames mencionados, não conseguimos localizar o pedido médico em nosso sistema administrativo. Ressaltamos que esses documentos ficam salvos em prontuário e apenas a equipe médica possui acesso. Sem o envio desses encaminhamentos, não conseguimos prosseguir com a solicitação.
Por isso, estou te direcionando ao nosso canal Fale Conosco no site. Por lá, você poderá anexar os pedidos e sua solicitação será encaminhada diretamente ao setor responsável para o agendamento, conforme sua preferência
Acesse nosso site e siga as instruções:
1.Selecione a opção Solicitações, Elogios e Reclamações: Fale Conosco.
2.Escolha uma das opções: Sou cliente PF | Sou cliente Empresa/MEI.
3.Preencha os dados do beneficiário, incluindo o nome completo, e busque por CPF ou Matrícula/N da carteirinha.
4.Escolha a Categoria correspondente: CANAIS DE ATENDIMENTO.
5.No Assunto, selecione: CANAIS DIGITAIS > AGENDAMENTO ONLINE.
6.Anexe o pedido médico em "ESCOLHER ARQUIVO".
7.Faça suas observações e envie.
Ao seguir esses passos, sua demanda será direcionada de forma assertiva, com um prazo de resposta de até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 09:36
Incrível a solução do problema criado pela infeciencia do Grupo Dao Cristovao , fica fácil empurrar o problema e ir jogando para a frente , tipo colocar na gaveta e vencer pelo cansaço , ANS está ai para resolver os problemas relacionados a convênios .
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 09:38
A melhor coisa de sair do convênio pois os prazos de consultas e exames se tornam igual ao sus .
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 09:40
Pessima solução é a data da consulta se aproximando e não consigo marcar um simples ultrassom , vergonha chamar o Dao Cristovao de convênio médico .
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 19:57
Infeli<0xC2><0xAD>zmente n<0xC3><0xA3>o resolveram , liguei procurando ultra-som , expliquei a data da consulta e agendaram para ap<0xC3><0xB3>s a data da consulta , hil<0xC3><0xA1>rio mas verdadeiro, orienta<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o da atendente , cancele a consulta e tentamos encaixe mas antes preciso saber quando ser<0xC3><0xA1> feito e irei abrir um chamado , aguarde 5 dias <0xC3><0xBA>teis e esta foi a solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o da empresa ***** . Espero que ***** se recupere sempre atendeu bem no passado .
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:07
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde está em constante evolução e tem atuado intensamente no aprimoramento dos serviços oferecidos, especialmente na melhoria dos nossos canais de atendimento.
Sobre o agendamento dos exames mencionados, não conseguimos localizar o pedido médico em nosso sistema administrativo. Ressaltamos que esses documentos ficam salvos em prontuário e apenas a equipe médica possui acesso. Sem o envio desses encaminhamentos, não conseguimos prosseguir com a solicitação.
Por isso, estou te direcionando ao nosso canal Fale Conosco no site. Por lá, você poderá anexar os pedidos e sua solicitação será encaminhada diretamente ao setor responsável para o agendamento, conforme sua preferência
Acesse nosso site e siga as instruções:
1.Selecione a opção Solicitações, Elogios e Reclamações: Fale Conosco.
2.Escolha uma das opções: Sou cliente PF | Sou cliente Empresa/MEI.
3.Preencha os dados do beneficiário, incluindo o nome completo, e busque por CPF ou Matrícula/N da carteirinha.
4.Escolha a Categoria correspondente: CANAIS DE ATENDIMENTO.
5.No Assunto, selecione: CANAIS DIGITAIS > AGENDAMENTO ONLINE.
6.Anexe o pedido médico em "ESCOLHER ARQUIVO".
7.Faça suas observações e envie.
Ao seguir esses passos, sua demanda será direcionada de forma assertiva, com um prazo de resposta de até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:15
Precisei recorrer a ANS , ligar várias vezes para a central São Cristóvão , reclamar aqui aí conseguiram só não entendi por dizem não ter agenda , marcaram para 15:10 cheguei com 1 hora de antecedência em menos de 5 minutos fui atendido , fui direcionado para o local do ultra som que menos de 20 minutos fui atendido e antes das 15 horas eu já estava saindo com o exame feito imagem e laudo , fui muito bem atendido pelas profissionais . Creio que uma vigilância ou começar a cobrar dos associados por faltarem nas consultas agendadas e não informadas seria um opção pois quando pesa no bolso aí a pessoa começa a ter responsabilidades .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 10:31
Olá!
Sou a Talita, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, trabalhamos para garantir a melhor experiência assistencial, sempre pautados pela ética e pelo cuidado com nossos beneficiários. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi atendida.
Agradecemos por sua avaliação e pelo feedback. Ele é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e estreitando nossa relação com você.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento