Dificuldade em agendar exames pela empresa: telefones e canais digitais indisponíveis
Em réplica
São Paulo - SP
19/03/2026 às 12:00
ID: 243732489
Bom, venho aqui manifestar a minha insatisfação com a empresa. eu nunca preciso dos serviços de voces e quando eu preciso eu tenho uma enorme dificuldade em agendar os exames.
quando vamos na consulta os atendentes entregam um papel com um telefone de onde devemos ligar para agendar o exame, esses numeros nem se quer tocam. eles nao funcionam. o whatsapp e o site nao deixam disponivel as opçoes de exames que eu preciso, o que eu tenho que fazer? ficar indo atras de outros numeros, e-mails, nada funciona. meus pedidos de exames estao ficando velhos
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:24
Olá, Renato! Tudo bem com você?
Sou a Danielle, da equipe de atendimento do Reclame Aqui do Grupo São Cristóvão Saúde.
Antes de tudo, lamento muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Nosso compromisso é com o seu bem-estar e acolhimento, e feedbacks como o seu são fundamentais para corrigirmos falhas.
Já encaminhei seus apontamentos para as áreas responsáveis para que o caso seja analisado. Peço, por gentileza, que aguarde nosso breve retorno com uma posição final.
Com carinho,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 08:37
Ola Daniele, aguardar quanto tempo? você consegue fazer o agendamento?
Réplica da empresa
23/03/2026 às 08:17
Olá, Renato!
Me chamo Danielle e faço parte do time de atendimento do Grupo São Cristóvão Saúde.
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha sido satisfatória.
Seu relato foi encaminhado ao setor responsável, que avaliou a situação e já realizou os devidos encaminhamentos e tratativas necessárias.
Agradecemos muito por compartilhar sua percepção conosco, pois ela é fundamental para aprimorarmos nossos processos. Sigo à sua disposição caso precise de qualquer outra informação.
Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 19:44
Entraram em contato comigo por e-mail, dizendo que meu exame estava agendado. Cheguei no dia do tal exame e nao era o exame que eu estou tentando marcar quase desde janeiro e nao consigo. Me marcaram uma consulta. Perdi meu dia de trabalho, gastei tempo e dinheiro no estacionamento e a pra nada. Me senti muito frustado por tudo, arrumei uma briga de transito, e so queria agendar meu exame. Os telefones para agendamentos nao funcionam, o aplicativo e o site nao disponibilizam o exame que eu preciso, eu estou desamparado, frustado e bravo por pagar esse serviço horrivel. Gostaria muito de marcar a minha ressonancia magnetica. Algo tao simples.