Dificuldade em marcar consulta oftalmológica para cirurgia de catarata e descaso no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
23/03/2026 às 15:09
ID: 244070343
Desde 26/02 estou tentando marcar uma consulta para minha mãe ***** com o oftalmologista para operar o olho que está com catarata na unidade da Rua Fernando Falcão e simplesmente o retorno que tenho tanto na ligação quanto no WhatsApp é que não ten horário disponível e pá a minha surpresa hoje me passaram uma lista de redes credenciadas, quer que ela seja atendida na unidade própria para o perar com o mesmo médico que já fez a cirurgia em um dos olhos dela em 2025, esta cada vez mais insuportável ser atendida nos telefones e o descaso no WhatsApp. Não vou procurar redes credencias e sim mais uma vez que ela seja atendida na unidade da Fernando Falcão.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:04
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
Antes de mais nada, gostaria de reforçar que o Grupo São Cristóvão Saúde tem um compromisso com a qualidade do nosso atendimento. Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido como esperada; essa, definitivamente, não é a vivência que buscamos proporcionar aos nossos beneficiários.
Saiba que todos os seus apontamentos já foram encaminhados aos setores responsáveis para análise.
Agradeço pela sua compreensão e peço, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 11:14
a reclamação já foi encaminhada, porém não resolvida, quero um retorno com o agendamento da data da consulta na unidade da Rua Fernando Falcão
Réplica da empresa
06/04/2026 às 11:19
Olá,
Sou a Talita, da equipe de atendimento do Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, nosso compromisso é com a qualidade e o respeito absoluto aos nossos beneficiários. Por isso, acompanhamos seu caso de perto.
Confirmamos que nossa área responsável entrou em contato com você por telefone no dia 01/04/2026, onde houve o esclarecimento das dúvidas
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou deseje realizar novas solicitações, nossos canais oficiais estão à sua inteira disposição:
Fale Conosco: Através do formulário no site oficial do São Cristóvão.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital